Les 9 vies du chat

Aller au contenu | Aller au menu | Aller à la recherche

vendre

Fil des billets - Fil des commentaires

vendredi 13 avril 2007

Taux de conversion dans le commerce électronique

Par Olivier Martieaau le vendredi 13 avril 2007, 09:44

Un billet intéressant sur Blog-Conversion : les facteurs qui jouent sur le taux de conversion.


Je vous ai déjà beaucoup parlé du taux de conversion de l'Atelier de Kitty (beaucoup trop faible à mon gout). C'est évidement un des éléments crucial d'un site de commerce électronique.

Ils ont listé :

  • la marque : définition, positionnement, offre, stratégie
  • vos produits : degré d’implication, famille de produits, récurrence de l’achat, imaginaire…
  • la valeur perçue de votre offre
  • vos prix
  • la saison
  • l'utilisabilité de votre site
  • l’arborescence de votre site
  • la navigation de votre site
  • le règlement de votre site
  • les garanties et contrats
  • la mise en page
  • le design de votre site
  • la qualité de la rédaction
  • votre processus d’achat
  • le degré de ciblage de votre trafic (amener uniquement des visiteurs pertinents)
  • votre concurrence (en ligne ou hors ligne)
Je vous invite à lire l'article d'origine.

aucun commentaire

samedi 7 avril 2007

Intéraction avec les visiteurs

Par Olivier Martieaau le samedi 7 avril 2007, 11:37

Je viens de lire un billet : Real-Time Interaction With Your Visitors


Comment discuter avec ses visiteurs, et particulièrement, pour le commerce électronique : les clients sont souvent bloqués, mais n'osent pas appeler par le téléphone.

Dans le billet précédemment cité, ils parlent d'un bouton GoogleTalk pour entrer directement en contact avec le webmaster (c'est marrant, webmaster est devenu totalement désuet comme titre). L'idée est bonne, surtout que Google viens de lancer un client GTalk web très efficace. Vous pouvez l'utiliser uniquement en anglais pour le moment, sur la page de Gtalk.


Il faut que je teste ça ...

aucun commentaire

mardi 3 avril 2007

Les 10 évolutions prioritaires pour votre site

Par Olivier Martieaau le mardi 3 avril 2007, 14:24

Vu dans UseIt : 10 High-Profit Redesign Priorities


Les 10 évolutions prioritaires pour votre ecommerce:

  1. Envoyez régulièrement une lettre d'information à vos clients.
  2. Donnez plus d'information sur vos pages produits.
  3. Faites les photos d'excellente qualité.
  4. Expliquez les différences entre les produits.
  5. Facilitez les re-commandes.
  6. Améliorez la qualité de vos textes.
  7. Occupez vous des séniors.
  8. Proposez des chèques cadeaux.
  9. Facilitez la recherche de produit grâce à un moteur interne.
  10. Faites tester vos sites par des utilisateurs.
Allez hop, au boulot. Je sais pas pour vous, mais moi j'ai 8 points à m'occuper....

2 commentaires

jeudi 29 mars 2007

Quelques stats sur commerce électronique

Par Olivier Martieaau le jeudi 29 mars 2007, 16:37

Les statistiques de vente du commerce électronique tombent les une après les autres, pour l'ensemble des pays d'Europe. Suivant les pays la progression est de 40 à 60%.

J'ai eu l'idée de regarder un peu pour l'Atelier de Kitty. Voilà le résultat :

C'est à dire que pour mars (la plus "faible" progression), le chiffre d'affaire à triplé de mars 06 à mars 07. C'est quand même pas mal. Evidement, les esprits chagrins vont dire que le progression stagne ... c'est plutôt que les mois très forts sont hors normes. Il y a pratiquement a chaque fois une explication, souvent une publication presse (en janvier, c'était un article dans MicroHebdo + de bonnes soldes par exemple)


Ça ne vous donne pas envie ? Vous attendez quoi pour vous lancer dans le commerce électronique ? Même moi, je me demande si je ne devrais pas intégrer l'ADK !

Si  ça vous intéresse, je vous ferais les statistiques de visiteurs un de ces 4.

3 commentaires

jeudi 15 mars 2007

10 améliorations faciles pour augmenter votre ROI par Capt'ne Commerce

Par Olivier Martieaau le jeudi 15 mars 2007, 11:22

Capitaine Commerce, le blog d'OS Système est en train de publier une série de billets très intéressants sur l'optimisation des sites de ecommerce, inspirés de Jakob Nielsen.


Premier billet sur la newsletter : je suis bien d'accord, c'est vraiment le complément indispensable ! Je vous avais déjà dit que l'Atelier de Kitty (qui vend beaucoup de scrapbooking en ce moment) en était à 10 000 abonnées (oui "ées", il y à 99,9% de femmes).

Deuxième sur le contenu des pages : j'en parlais il n'y a pas longtemps. Dans l'exemple de Capitaine commerce, on retrouve l'Apple Store. J'adore la façon dont ils ont construit leurs pages, comme une pyramide. Je ne peux que vous conseiller une formation "ecrire pour le web" par Sébastien Bally ou par Adverbe.

Troisième sur les photos : Si vous suivez un peu, vous savez que c'est un sujet que j'ai beaucoup travaillé pour l'Atelier de Kitty. C'est même le premier billet dans "A retenir" : photos pour le ecommerce.

Quatrième sur les tableaux comparatifs : ils sont effectivement indispensable quand les produits sont très proches (notament les produits hi-tech). Je n'ai jamais travaillé là dessus, mais lors de mes tests de plateforme j'avais remarqué le fonctionnement du système ecommerce d'AMEN. Leur système permet de définir les types de produits, avec un ensemble de caratéristique. Et automatiquement, on a la possibilité de comparer des produits d'un même type. Simple et bien fait.

Sans regarder le billet de Jakob Nielsen, qu'est ce que vous voudriez faire sur votre boutique pour améliorer le ROI ?
Moi, sur l'Atelier de Kitty, je voudrais mettre un système de parrainage.

6 commentaires

lundi 12 mars 2007

Fraude CB : les tests de numéro de cartes bancaires

Par Olivier Martieaau le lundi 12 mars 2007, 15:06

L'Atelier de Kitty vient d'avoir une série de fausses commandes.

Très étrange au premier abord : l'adresse d'expédition est incomplète, mais le paiement est effectué par CB (et est validé par la banque).

Pour résumé, l'Atelier de Kitty a reçu un paiement, mais n'est pas capable de livrer la commande. Et cela à 5 reprises à la suite. Il faut ajouter pour être complet qu'il y a eu en même temps plusieurs échecs sur des numéros de CB.

Alors ... c'est quoi cette histoire ?

A mon avis, des gens testent des numéros de carte bancaire, pour vérifier leur validité, avant d'aller faire un vrai achat (pour un produit plus important). Evidement, il achète alors des produits plus faciles à revendre, genre des écrans plasmas !


Au Pôle Normand, un autre e-commerçant m'avait raconté la même histoire : Gout et Nature.

La question : maintenant on fait quoi ?

  1. Evidement on ne livre pas, et on garde l'argent en attendant,
  2. On fait un remboursement : ça coute des frais bancaires (commission, + 2x les frais d'opération CB)
Kitty est en train d'appeler la hotline Atos.

8 commentaires

jeudi 15 février 2007

Longueur des descriptions de fiches produits

Par Olivier Martieaau le jeudi 15 février 2007, 14:12

Marc Schillaci d'OXATIS vient de publier un petit billet intéressant sur son blog : "Mon site marchant doit il être bavard?". La question est : les internautes lisent peux de texte finalement, alors pourquoi mettre beaucoup de détail sur les produits ?


Sa réponse est très pertinente : Parce que ceux qui achèterons, veulent des informations. Et notamment, dans son argumentation, il y a un point qui fait mouche, ce qui intéresse le commerçant, c'est le visiteur qui va acheter.

On a toujours un peu de mal à faire la différence entre les visiteurs.  Pourtant il est vital d'amener le visiteurs à passer commande, et à augmenter le taux de transformation.

En partant de ce constat, je pense qu'il faut bien sur donner le plus d'information possible à un client, mais qu'il faut aussi prévoir plusieurs niveaux de lectures à chaque page. Ces différents niveaux de lecture permettant d'accrocher le client, et limiter le taux de rebond (un visiteur arriver d'un moteur de recherche et repart directement sans consulter d'autres pages.)

3 commentaires

- page 2 de 8 -