Les 9 vies du chat

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jeudi 30 août 2007

Bonne pratique : bien utilisez sa page d'erreur (404)

Capitaine commerce parle de la page d'erreur 404 sur le site de commerce. Et il a bien raison d'en parler !



La page d'erreur 404 est la page affichée quand un internaute demande à votre serveur une page web qui n'existe pas (erreur dans la recopie d'une adresse) et qui n'existe plus (votre site bouge souvent, non ? mais les liens externes restent).

Il faut absolument utiliser cette page pour rattraper vos visiteurs égarés. Lisez attentivement l'article de Capitaine commerce, ils donnent tous les conseils utiles sur la question !

PS : 42Stores est entre deux eaux sur le sujet, on affiche une page d'erreur personnalisée dans la charte graphique du site, avec les menus, mais on pourrait faire plus persuasif, en proposant le moteur de recherche, des produits ou les billets les plus lus. Encore une évolution de plus...

mercredi 29 août 2007

Bonne pratique : mettre en avant les avis consommateurs

Tous les sites proposent aux consommateurs de laisser leurs avis sur les produits sur leur site, c'est un grand classique. Mais je n'en connais qu'un qui met en avant les avis laissés sur les sites spécialités (ciao, kelkoo, le guide, etc) : Discounteo. Pourquoi (presque) personne ne le fait ? tout simplement parce que c'est incontrôlable !


Mais cela joue sur le bloquage numéro 1 de l'acheteur en ligne : le manque de confiance ! Et pour ça, je trouve que c'est très très fort.

A noter que Daniel Broche tient aussi un blog très intéressant.

lundi 27 août 2007

Proposez les meilleurs pratiques pour le ecommerce

Comme le dit souvent Michel de Guilhermier, "Retail is detail" : Pour le commerce, tout est dans les détails. C'est évidemment valable pour le commerce électronique !


C'est une somme de détails qui va faire qu'une boutique marche ou pas. Je vais commencer une série sur les petits détails qui font la différence, à tous niveaux :
  • marketing,
  • ergonomie,
  • design,
  • relation client,
  • etc.
Je fais appel à vous pour me signaler ce que vous avez vu de beau, pratique, intelligent sur les boutiques que vous fréquentez. Laissez un commentaire sur ce billet, ou utilisez le formulaire contact dans la colonne de droite. Et j'en ferais un billet "Best practice" dans la catégorie "retail is detail".

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