Les 9 vies du chat - vendre

Vendre sur eBay ?

Olivier Martineau — Sun, 31 Aug 2008 21:20:00 +0200

Sur le billet du tour d'horizon des plateformes de commerce électronique, Vander me demande mon avis sur les plateformes qui intègre eBay (donc sur Oxatis, qui est à ma connaissance la seule...). Choisir une plateforme sur cette seule caractéristique me semble un peu "court terme".

Il faut déjà voir si l'on a vraiment besoin de vendre sur eBay. Mine de rien, cela n'est pas du tout évident :

tout ne se vend pas sur eBay : vous avez de la marque ou des choses rares, pourquoi pas vous pouvez essayer,
les commissions sont importantes à la mise en ligne d'un produit,
vous ne pouvez pas vraiment votre marque, votre fond de commerce.

Sur eBay, il y a une fonction très intéressante mais peu utilisée : la recherche sur les ventes terminées. En cherchant les ventes terminées, vous pouvez trouver le prix de vente des produits, ainsi que le nombre de produits vendus par rapport à ceux pas vendus !

Mais avant tout : tester ! Vous avez quelques produits : essayez de vendre sur eBay, et vous verrez si vous arrivez à un bon résultat.

D'ailleurs cette notion de test est valable pour toutes les plateformes de ecommerce. En lançant votre ecommerce, vous allez vous engager pour une certaine durée : hors de question de changer de plateforme tous les 3 mois, votre référencement en ferait les frais. Alors prenez un peu de temps pour tester plusieurs plateformes : ergonomie, fonctionnalité, capacité de référencement, supports, accompagnement, réactivité...

Allez ! Commencez donc par 42stores, vous aurez immédiatement votre boutique.

PS : si vous voulez vraiment travailler sur les plateformes type ebay, je vous conseille de regarde Neteven qui est une solution vraiment faite pour cela.

L'Atelier de Kitty dans "Modes et Travaux"

Olivier Martieaau — Mon, 11 Feb 2008 22:59:00 +0100

Modes et Travaux, ça peut, peut être, vous paraitre pas très branché comme publication. Mais dans le domaine des loisirs créatifs, c'est une référence.

Et l'Atelier de Kitty a une page entière dans le numéro de mars. Dans un dossier "booster votre créativité avec nos meilleurs sites et blogs"

Bonne nouvelle : Mode et Travaux est diffusé à 400 000 exemplaires !

PS : Note pour mon autre projet, pour eux une blog-boutique, c'est un boutiblog !

J'ai un ASUS EEE a vendre

Olivier Martieaau — Thu, 31 Jan 2008 09:43:00 +0100

Non, ce n'est pas parce qu'il ne me plait pas, mais parce que j'en ai un de trop...

Ca sera, soit un blanc, soit un noir, je ne sais pas encore lequel je vais garder. Le prix sera de 310€ + port, avec une facture à votre nom (possibilité de récupérer la TVA si vous êtes une entreprise)

Vu les problèmes d'approvisionnement sur ce mini portable en ce moment, je pense que c'est un bon plan ! Pour ceux qui ne connaissent pas encore l'ASUS EEE : c'est un mini portable (moins d'un 1Kg), qui permet d'aller sur Internet et qui possède toutes les fonctionnalités de base d'un grand portable. Même les geeks les plus difficiles sont conquis : allez lire Eric de Presse-Citron....

En panne

Olivier Martieaau — Wed, 03 Oct 2007 10:58:00 +0200

Ce blog est en panne, je ne manque pas d'idée ~~mais de temps~~. En fait, je travaille sur d'autre chose, et comme j'avais dit que je ne parlerai plus beaucoup de ecommerce ici, je n'en parle pas !

Allez, je vous en dit deux mots : je mets à jour complètement le site de ma femme : l'Atelier de Kitty, boutique de loisirs créatifs. Rafraichissement de la charte graphique, correction de bug, re-organisation des rubriques, etc. Pour elle c'est la grosse saison qui arrive, c'est vraiment important que sont site soit au tot !Et en plus j'organise au boulot une rencontre de ecommerçants normands : plus de 20 ecommerçants seront présent pour ~~picoler~~ boire un verre ensemble et discuter de tout et de rien. Ca c'est pour demain soir.

Je reviens bientôt !

Quelques conseils pour bien vendre sur eBay.

Olivier Martieaau — Tue, 26 Jun 2007 09:57:00 +0200

Après voir fait quelques bonnes ventes ce week-end sur eBay, je me disais qu'on avait certainement chacun des bons trucs pour bien vendre sur eBay. Voici les miens :

1€ comme prix de départ et sans prix de réserve
Commencer les enchères à 1€ a plusieurs effets positifs:

les acheteurs ont l'impression de pouvoir faire une très très bonne affaire,
cela permet d'avoir beaucoup d'enchère ... et plus vous avez d'enchères sur un produits, plus les acheteurs sont interessés.

Choisissez bien votre heure de fin d'enchère
Il y plusieurs écoles, mais je pense que ça dépend de votre produit. En général, quand je fais des mises en vente, je vise le dimanche en fin d'après midi, ou en soirée.

Regarder les enchères déjà finies sur des produits similaires
Il y a une fonction magique sur eBay : vous pouvez voir a comment se sont passées les dernières ventes, à quel prix sont partis les produits, etc... Quand vous êtes dans une catégorie, cochez "Ventes terminées".

De belles photos et une description complète et objective
Plus vos clients potentiels auront de l'information, plus ils seront en confiance.

Quels sont vos trucs ? Quels options de mise en avant vous utiliser ?

Taux de conversion dans le commerce électronique

Olivier Martieaau — Fri, 13 Apr 2007 09:44:00 +0200

Un billet intéressant sur Blog-Conversion : les facteurs qui jouent sur le taux de conversion.

Je vous ai déjà beaucoup parlé du taux de conversion de l'Atelier de Kitty (beaucoup trop faible à mon gout). C'est évidement un des éléments crucial d'un site de commerce électronique.

Ils ont listé :

la marque : définition, positionnement, offre, stratégie
vos produits : degré d’implication, famille de produits, récurrence de l’achat, imaginaire…
la valeur perçue de votre offre
vos prix
la saison
l'utilisabilité de votre site
l’arborescence de votre site
la navigation de votre site
le règlement de votre site
les garanties et contrats
la mise en page
le design de votre site
la qualité de la rédaction
votre processus d’achat
le degré de ciblage de votre trafic (amener uniquement des visiteurs pertinents)
votre concurrence (en ligne ou hors ligne)

Je vous invite à lire l'article d'origine.

Intéraction avec les visiteurs

Olivier Martieaau — Sat, 07 Apr 2007 11:37:00 +0200

Je viens de lire un billet : Real-Time Interaction With Your Visitors

Comment discuter avec ses visiteurs, et particulièrement, pour le commerce électronique : les clients sont souvent bloqués, mais n'osent pas appeler par le téléphone.

Dans le billet précédemment cité, ils parlent d'un bouton GoogleTalk pour entrer directement en contact avec le webmaster (c'est marrant, webmaster est devenu totalement désuet comme titre). L'idée est bonne, surtout que Google viens de lancer un client GTalk web très efficace. Vous pouvez l'utiliser uniquement en anglais pour le moment, sur la page de Gtalk.

Il faut que je teste ça ...

Les 10 évolutions prioritaires pour votre site

Olivier Martieaau — Tue, 03 Apr 2007 14:24:00 +0200

Vu dans UseIt : 10 High-Profit Redesign Priorities

Les 10 évolutions prioritaires pour votre ecommerce:

Envoyez régulièrement une lettre d'information à vos clients.
Donnez plus d'information sur vos pages produits.
Faites les photos d'excellente qualité.
Expliquez les différences entre les produits.
Facilitez les re-commandes.
Améliorez la qualité de vos textes.
Occupez vous des séniors.
Proposez des chèques cadeaux.
Facilitez la recherche de produit grâce à un moteur interne.
Faites tester vos sites par des utilisateurs.

Allez hop, au boulot. Je sais pas pour vous, mais moi j'ai 8 points à m'occuper....

Quelques stats sur commerce électronique

Olivier Martieaau — Thu, 29 Mar 2007 16:37:00 +0200

Les statistiques de vente du commerce électronique tombent les une après les autres, pour l'ensemble des pays d'Europe. Suivant les pays la progression est de 40 à 60%.

J'ai eu l'idée de regarder un peu pour l'Atelier de Kitty. Voilà le résultat :

C'est à dire que pour mars (la plus "faible" progression), le chiffre d'affaire à triplé de mars 06 à mars 07. C'est quand même pas mal. Evidement, les esprits chagrins vont dire que le progression stagne ... c'est plutôt que les mois très forts sont hors normes. Il y a pratiquement a chaque fois une explication, souvent une publication presse (en janvier, c'était un article dans MicroHebdo + de bonnes soldes par exemple)

Ça ne vous donne pas envie ? Vous attendez quoi pour vous lancer dans le commerce électronique ? Même moi, je me demande si je ne devrais pas intégrer l'ADK !

Si ça vous intéresse, je vous ferais les statistiques de visiteurs un de ces 4.

10 améliorations faciles pour augmenter votre ROI par Capt'ne Commerce

Olivier Martieaau — Thu, 15 Mar 2007 11:22:00 +0100

Capitaine Commerce, le blog d'OS Système est en train de publier une série de billets très intéressants sur l'optimisation des sites de ecommerce, inspirés de Jakob Nielsen.

Premier billet sur la newsletter : je suis bien d'accord, c'est vraiment le complément indispensable ! Je vous avais déjà dit que l'Atelier de Kitty (qui vend beaucoup de scrapbooking en ce moment) en était à 10 000 abonnées (oui "ées", il y à 99,9% de femmes).

Deuxième sur le contenu des pages : j'en parlais il n'y a pas longtemps. Dans l'exemple de Capitaine commerce, on retrouve l'Apple Store. J'adore la façon dont ils ont construit leurs pages, comme une pyramide. Je ne peux que vous conseiller une formation "ecrire pour le web" par Sébastien Bally ou par Adverbe.

Troisième sur les photos : Si vous suivez un peu, vous savez que c'est un sujet que j'ai beaucoup travaillé pour l'Atelier de Kitty. C'est même le premier billet dans "A retenir" : photos pour le ecommerce.

Quatrième sur les tableaux comparatifs : ils sont effectivement indispensable quand les produits sont très proches (notament les produits hi-tech). Je n'ai jamais travaillé là dessus, mais lors de mes tests de plateforme j'avais remarqué le fonctionnement du système ecommerce d'AMEN. Leur système permet de définir les types de produits, avec un ensemble de caratéristique. Et automatiquement, on a la possibilité de comparer des produits d'un même type. Simple et bien fait.

Sans regarder le billet de Jakob Nielsen, qu'est ce que vous voudriez faire sur votre boutique pour améliorer le ROI ?
Moi, sur l'Atelier de Kitty, je voudrais mettre un système de parrainage.

Fraude CB : les tests de numéro de cartes bancaires

Olivier Martieaau — Mon, 12 Mar 2007 15:06:00 +0100

L'Atelier de Kitty vient d'avoir une série de fausses commandes.

Très étrange au premier abord : l'adresse d'expédition est incomplète, mais le paiement est effectué par CB (et est validé par la banque).

Pour résumé, l'Atelier de Kitty a reçu un paiement, mais n'est pas capable de livrer la commande. Et cela à 5 reprises à la suite. Il faut ajouter pour être complet qu'il y a eu en même temps plusieurs échecs sur des numéros de CB.

Alors ... c'est quoi cette histoire ?

A mon avis, des gens testent des numéros de carte bancaire, pour vérifier leur validité, avant d'aller faire un vrai achat (pour un produit plus important). Evidement, il achète alors des produits plus faciles à revendre, genre des écrans plasmas !

Au Pôle Normand, un autre e-commerçant m'avait raconté la même histoire : Gout et Nature.

La question : maintenant on fait quoi ?

Evidement on ne livre pas, et on garde l'argent en attendant,
On fait un remboursement : ça coute des frais bancaires (commission, + 2x les frais d'opération CB)

Kitty est en train d'appeler la hotline Atos.

Longueur des descriptions de fiches produits

Olivier Martieaau — Thu, 15 Feb 2007 14:12:00 +0100

Marc Schillaci d'OXATIS vient de publier un petit billet intéressant sur son blog : "Mon site marchant doit il être bavard?". La question est : les internautes lisent peux de texte finalement, alors pourquoi mettre beaucoup de détail sur les produits ?

Sa réponse est très pertinente : Parce que ceux qui achèterons, veulent des informations. Et notamment, dans son argumentation, il y a un point qui fait mouche, ce qui intéresse le commerçant, c'est le visiteur qui va acheter.

On a toujours un peu de mal à faire la différence entre les visiteurs. Pourtant il est vital d'amener le visiteurs à passer commande, et à augmenter le taux de transformation.

En partant de ce constat, je pense qu'il faut bien sur donner le plus d'information possible à un client, mais qu'il faut aussi prévoir plusieurs niveaux de lectures à chaque page. Ces différents niveaux de lecture permettant d'accrocher le client, et limiter le taux de rebond (un visiteur arriver d'un moteur de recherche et repart directement sans consulter d'autres pages.)

Kitty dans ZeVillage

Olivier Martieaau — Mon, 12 Feb 2007 16:35:00 +0100

Non, Xavier n'a pas convaicu Kitty de s'installer dans ZeVillage, mais a fait une petite vidéo suite à sa présentation au étudiant de l'IUT d'Alençon. Elle leur a parlé de son expérience de ecommercante dans le domaine des loisirs créatifs.

Et voilà une petite vidéo :

Cliquez pour voir la vidéo de Christine Martineau

Je vous promet, dans la vraie vie elle ne fait pas toujours des grimaces comme ça !

Visitez Pixmania

Olivier Martieaau — Thu, 08 Feb 2007 11:33:00 +0100

Un article intéressant sur PresencePC : la visite complète de Prixmania.

25 000m2, 40 000 références, 25 quais de déchargement

Scandale ! Ebay pique une image a Brocanteo...

Olivier Martieaau — Tue, 02 Jan 2007 22:45:00 +0100

Je n'y ai pas cru : Ebay gagne des millions mais se permet de voler des images à un petit commercant de brocante et décoration

Plutôt que d'acheter des photos, Ebay cherche ses images sur Google. Testez "coussins" dans Google Image, prenez une image sympa ... et voilà. C'est vraiment scandaleux.

A lire sur le blog de Jean-Marc

Prendre des produits en photo

Olivier Martieaau — Sun, 31 Dec 2006 18:38:00 +0100

Je viens de tomber sur un complément à mon article pour la prise de photo dans une chambre à lumière. Ce billet est en anglais, mais les photos suffirons aux anglophobes pour construire une tente à lumière.

Si j'ai bien compris, il propose de recouvrir la boite de tissu ("fabric" : je ne savais pas que ca voulais dire "tissu"). Il faut faire attention de ne pas prendre quelque chose qui peux prendre feu : les lampes chauffent quand même pas mal. Personnellement, je conseille de prendre du papier cuisson (genre sulfurisé). Il supporte très bien les températures élevées. ~~Bonne cuisine~~ Bonnes photos

Une bonne idée sur une boutique de Noël

Olivier Martieaau — Sun, 17 Dec 2006 15:40:28 +0000

En cherchant des idées de cadeaux, je suis passé sur le site des boutiques ETAM. Bien qu'ETAM soit une franchise, ils possèdent quand même une boutique en ligne (en général cela pose des problèmes avec le réseau de franchisés, bien que la loi le permettre, voir une jurisprudence de début d'année).

Ils ont mis une page d'accueil spéciale Noël particulièrement bien faite.

J'ai bien aimé de "SOS Messieurs"

Formulaire d'inscription client d'OSCommerce

Olivier Martieaau — Sun, 05 Nov 2006 22:02:22 +0000

Suite à mon analyse du formulaire d'inscription d'oscommerce, j'ai décidé de faire deux modifications :

Faciliter la saisie de la date de naissance (puisque j'ai choisi de la garder)
Ne plus demander de mot de passe pour la création de compte, mais l'envoyer par email.

Pour la date de naissance, j'ai installé la contribution suivante : Drop down menu for dob, il y en a une autre. Mais en plus, je ne demande plus l'année de naissance. Je ne l'utilise pas ... et c'est malpoli de demande son age à une cliente.

Pour le mot de passe : beaucoup de clientes ne comprennent pas cette histoire de mot de passe pour le compte. Il existe une contribution pour commander sans création de compte, mais je pense que Kitty doit suivre correctement ses clientes. Je n'ai donc pas suivi cette piste. A la place, je crée un mot de passe et je l'envoi par email dans le texte. Tout cela est basé sur la contribution Singup_Confirm_Email

Et voilà un formulaire grandement simplifié. L'impact sur les commandes est certain, maintenant reste à la mesurer. Google Analytics va me permettre de faire ça.

PS : une autre contrib interessante: fast easy checkout

PS 2 : c'est l'occasion pour moi d'ouvrir une catégorie oscommerce pour regrouper tous mes billets.

Oscommerce : envoi de coupon anniversaire.

Olivier Martieaau — Sat, 04 Nov 2006 13:32:49 +0000

JMO me demandait sur mon billet "anniversaire" quel contrib j'utilisais pour envoyer des coupons... et bien pour le moment, je le fais à la main. Mais j'ai repéré une contrib qui crée un coupon et l'envoi pour chaque anniversaire. Malheureusement, elle est en allemand... et je ne parle pas allemand.

Alors, je compte m'y mettre, et regarde de près. En attendant, voilà ce que me donne un traducteur automatique :

Cela se base sur aux exécutions différentes du "Birthday Reminder" Ce Contribution est à être redevable à plusieurs programmations quels vos Scripte ont mis à la disposition à OsCommerce de la communauté. J'ai assemblé seulement les scripts et ai élargi celui-ci sur mes désirs et ai adapté.

Pouvoir utiliser exactement la condition de cela autour de ce Contrib, c'est absolument nécessairement le Contribition : avoir installé Credit la classe et le poison Voucher. Tu trouves ici ce Contrib : http: // www.oscommerce.com/community/contributions, 282

Avec ce Contribition, il est possible, non seulement de recevoir les anniversaires des clients listé, mais encore, si le module de bon est installé, au client directement E-Mail avec le bon (la hauteur, tu destines toi-même) ainsi qu'à envoyer(diffuser) avec la carte d'anniversaire. Le montant du bon expédiera avec celui-ci à E-Mail au client credité.

Ça a l'air bien non ? enfin, je veux dire une fois que l'on arrive à déchiffrer ce qu'a voulu dire le traducteur.

De belles photos pour les sites de ecommerce

Olivier Martieaau — Sat, 04 Nov 2006 10:59:00 +0000

Franchement, il y a plein de boutiques en ligne qui ont des photos de produits tellement moches, qu'on se demande comment elles arrivent à vendre !

Pour l'Atelier de Kitty, dès nos premiers essais (ratés, évidement), on a cherché une solution pour faire des photos correctes. La première solution que l'on a utilisée est la boite à lumière.

Et voici la deuxième solution, souflée par Stephane, la tente !

Si vos photos ressemblent à ça :

ou ça

Et que vous prèfereriez ça :

Suivez les instructions ...

Le principe est d'améliorer la lumière. Il existe beaucoup de matériels pour les photographes professionnels ... quand on a de l'argent. Mais la solution de la tente permet de grandement améliorer l'éclairage des produits à photographier.

Pour commencer, achetez 3 tubes en PVC, avec 4 coudes et 4 T. Dans la grande surface de bricolage à coté de chez moi, ça m'a couté moins de 10€ (1,10€ chaque tube, et 1,6€ les sachets de coudes et de T). Il faut aussi une lame de scie à métaux pour couper les tubes, et un peu de colle (pas de la colle à papier, une colle de bricolage).

Coupez vos tubes en fonction de la taille de votre tente. Là, je vous laisse faire un petit plan, en fonction des objets que vous voulez photographier.

Après, assemblez et collez les morceaux de tube. Ne collez pas les pieds, comme ça vous pourrez ranger facilement votre tente.

Une fois que c'est sec (une bonne heure), vous pouvez monter la structure sur une table.

Pour une bonne photo, il faut un fond. Une grande feuille de canson est idéal : vous l'accrochez sur le tube du fond, et faite un arrondi pour qu'elle vienne sur l'objet à photographier. Vous n'aurez pas de coin dans le fond.

En suite, recouvrez la scruture d'un drap blanc pour faire la tente.

Mettez deux lampes, une sur le coté et une au dessus à l'extérieur de la tente. N'utilisez surtout pas de lumière néon (ou lampe à économie d'énergie). J'ai lu que l'on pouvait mettre une petite ampoule de faible puissance à l'intérieur de la tente si vous voulez donne un reflet lumineux, mais je n'ai pas essayé.

Puis réglez la balance des blancs de votre appareil photo, en faissant un "point blanc" manuellement (voir la doc de votre appareil). Ce point blanc sert à corriger les nuances de couleurs présentes dans l'éclairage artificiel. C'est indispensable, sinon vous aurez des photos un peu jaunes ou un peu rouges (voir verte avec un éclairage au néon). Surtout, n'utilisez pas le flash.

Et voilà le résultat, après une petite retouche très rapide (dans Picasa). C'est plutôt pas mal, non ? (auto-satisfaction, même si je voie bien un espèce de vert dans les ombres)

Jetez un oeil à l'Atelier de Kitty pour voir plein d'autres exemples.