Les 9 vies du chat - retail is detail

Bonne pratique : interface riche

Olivier Martineau — Tue, 12 Feb 2008 12:39:00 +0100

Normalement, je ne suis pas du tout fan des interfaces dites "riches". François Ziserman et Fred Cavazza ne jurent pourtant que par ça, et appelle même ça, le RichCommerce. Mais le portfolio de l'agence WHITEvoid est extrêmement bien fait.

Surtout c'est l'ergonomie de la navigation qui a attiré mon attention. J'imagine très bien ce dispositif utilisé pour naviguer dans un catalogue produit. On retrouve dans ce système d'arborescence le système de base des cartes heuristiques (un de mes grands sujets d'internet : le mindmapping)

Du coup, je vais essayer de décaler un rendez-vous pour allez à l'évènement RichCommerce mardi prochain.

Bonne pratique : désincription newsletter

Olivier Martineau — Mon, 11 Feb 2008 15:56:00 +0100

La déinscription à la newsletter est un vrai fléau pour le ecommerçants. Ces emails sont une très bonne façon de faire revenir le client sur la boutique.
OTTO Office envoi des emails de prospection presque tous les 2 jours, et du coup... c'est un peu casse pied. Surtout que c'est pour vous proposer uniquement des gadgets en cadeau avec une commande.
Mais leur processus de désincription est lui très malin. Regardez cette copie d'écran :

Les deux premières questions sont là uniquement pour obtenir 2 "oui". Forcément, vous êtes dans un état d'esprit positif pour répondre à la suivante, qui est elle aussi tourné de façon positive ("avantages", "bénéficier", "cadeaux"). Et il vous donne plusieurs solutions pour ne pas vous désinscrire définitivement : il vous propose de recevoir cette actualité une seule fois par semaine, toutes les deux semaines ou une fois par mois.
A mon avis, l'exemple est à suivre...

Bonne idée : les abonnements

Olivier Martineau — Tue, 18 Sep 2007 17:37:00 +0200

Comme le rappel Jean-Hubert, vous connaissiez l'abonnement aux paires de chaussettes, vous avez peut être entendu parler de l'abonnement aux brosses à dents, et bien Look Zippy lance l'abonnement T-Shirts.

L'abonnement est une bonne idée parce qu'il permet de :

fidéliser les clients,
régulariser les revenus du commerçant.

Mais l'abonnement fonctionne bien sur les produits à remplacement régulier(comme les brosses à dents ou les chaussettes). Evidement, la recette ne marche pas que pour ce genre de produit : hors ligne, je vous rappel le succès de France Loisirs qui livre tous les trimestre un livre que vous avez choisi ... ou pas !

Alors pour vous ? Comment mettre en place un abonnement sur vos produits ?

Bonne pratique : Catégoriser ses produits de façon innovante, mais logique

Olivier Martineau — Fri, 07 Sep 2007 21:43:00 +0200

Cette semaine je n'ai pas fait de "bonne pratique". Alors, juste avant le week-end, je partage cette là :

Eco Mowersa trouvé une façon originale d'organiser leurs produits. Ils sont classés suivant les 4 éléments : la terre, l'eau, le feu et l'air. Pour un site qui vend des articles de jardin, c'est tout à fait logique.

Le design de ce site est en plus particulièrement réussi, ce qui ne gâche rien...

Bonne pratique : incitation à l'inscription à la newsletter

Olivier Martineau — Tue, 04 Sep 2007 16:14:00 +0200

La newsletter est un formidable outil de fidélisation (quand elle est bien utilisée). Mais pour faire des newsletters, il faut collecter des adresses emails. Suivant la technique utilisée, les résultats sont très différents.

Radins.com propose systématiquement l'inscription à sa newsletter quand on arrive sur le site (uniquement la première fois). Le formulaire est affiché dans une popup DHTML, et n'est donc pas bloqué par les antipopups. Le texte d'incitation à l'inscription est bien fait, par contre cette boite est à peine assez bien mise en valeur.

J'ai déjà vu d'autres popups avec le même objectif, mais elles n'étaient mal rédigées ou n'expliquaient pas les avantages. Est-ce que vous avez des exemples ? Tiens, je viens de voir que Sarenza fait la même chose

Bonne pratique : un zoom performant sur les photos produits

Olivier Martineau — Fri, 31 Aug 2007 14:15:00 +0200

Dans une boutique virtuelle, on ne peux pas toucher les produits : c'est un gros handicap pour vendre. D'où, l'importance des photos. J'en ai déjà parlé, il faut impérativement avoir des photos de bonne qualité. (ce n'est pas Julio, qui voie la vie en rose qui le contredira)

Une fois que vous avez de belles photos, il faut bien les utiliser. Dans les boutiques 42Stores, il y a un zoom javascript, ce qui déjà bien. Vous avez remarqué qu'il s'adaptait à la taille de votre écran ?

Mais certains font beaucoup mieux, avec des zooms qui permettent de voir les plus petits détails. Par exemple, Chiasso propose une photo où l'on peut agrandir les parties que l'on souhaite. Testez sur ce produit par exemple.

Sarenza utilise aussi de façon intensive les photos : ils présentent 7 photos de chaque chaussure sous des angles différents. Personnellement, j'aurai rajouté un photo du détail qui fait la différence avec les autres chaussures.

Est-ce que vous avez vu d'autres utilisations intéressantes des photos ?

Bonne pratique : proposer un produit de marque de distributeur

Olivier Martineau — Thu, 30 Aug 2007 16:45:00 +0200

Alban m'a proposé de parler de Telemarket, le supermarché en ligne :

"A mettre dans augmenter "augmenter sa marge" (donc aucune utilité cliente (quoi que ...) sur Telemarket en début d'année ils ont essayé (je ne crois pas l'avoir revu par après sur leur site ...) le principe de :
dans notre panier nous avons des produits de marques (type : café jaques vabres, jambon monique ranou, ...) et avant la validation paiement (apres validation livraison et tout le binz) ils proposent de réduire notre facture de x€ en nous proposant des produit MDD [marques de distributeur] (monoprix car faisant partie aussi des galerie lafayette). J'avais trouvé cette pratique fabuleuse."

Il y a évidement une utilité client : payer moins cher. Le moment où la proposition est faire est aussi intelligente : quand le client est suffisamment engagé dans le processus pour que cette proposition de l'amène pas à un abandon de panier.

Dans le même genre, tous les logiciels proposent du cross-selling, automatique (les autres acheteurs de ce produit on aussi achetés ceux là) ou manuel/paramétré (proposer le presse agrume à quelqu'un qui a acheté des oranges).

Il m'est aussi arrivé de me voir proposer un produit de remplacement pour un produit qui n'est pas en stock. Evidemment, ce n'est pas forcément adaptable à tous les produits, ou difficile : les clients n'achètent pas un produit pour la même raison, et donc il n'y a pas qu'un produit de remplacement. Par exemple pour un téléphone, certain l'achète par ce qu'il est beau (voir qu'il est rose), d'autre parce qu'il a un appareil photo 2megapixels, ou un autre parce qu'il permet la synchro avec son agenda !

Si vous avez vous aussi remarqué une bonne pratique, proposez la moi.

Bonne pratique : bien utilisez sa page d'erreur (404)

Olivier Martineau — Thu, 30 Aug 2007 12:05:00 +0200

Capitaine commerce parle de la page d'erreur 404 sur le site de commerce. Et il a bien raison d'en parler !

La page d'erreur 404 est la page affichée quand un internaute demande à votre serveur une page web qui n'existe pas (erreur dans la recopie d'une adresse) et qui n'existe plus (votre site bouge souvent, non ? mais les liens externes restent).

Il faut absolument utiliser cette page pour rattraper vos visiteurs égarés. Lisez attentivement l'article de Capitaine commerce, ils donnent tous les conseils utiles sur la question !

PS : 42Stores est entre deux eaux sur le sujet, on affiche une page d'erreur personnalisée dans la charte graphique du site, avec les menus, mais on pourrait faire plus persuasif, en proposant le moteur de recherche, des produits ou les billets les plus lus. Encore une évolution de plus...

Bonne pratique : mettre en avant les avis consommateurs

Olivier Martineau — Wed, 29 Aug 2007 17:27:00 +0200

Tous les sites proposent aux consommateurs de laisser leurs avis sur les produits sur leur site, c'est un grand classique. Mais je n'en connais qu'un qui met en avant les avis laissés sur les sites spécialités (ciao, kelkoo, le guide, etc) : Discounteo. Pourquoi (presque) personne ne le fait ? tout simplement parce que c'est incontrôlable !

Mais cela joue sur le bloquage numéro 1 de l'acheteur en ligne : le manque de confiance ! Et pour ça, je trouve que c'est très très fort.

A noter que Daniel Broche tient aussi un blog très intéressant.

Proposez les meilleurs pratiques pour le ecommerce

Olivier Martineau — Mon, 27 Aug 2007 09:08:00 +0200

Comme le dit souvent Michel de Guilhermier, "Retail is detail" : Pour le commerce, tout est dans les détails. C'est évidemment valable pour le commerce électronique !

C'est une somme de détails qui va faire qu'une boutique marche ou pas. Je vais commencer une série sur les petits détails qui font la différence, à tous niveaux :

marketing,
ergonomie,
design,
relation client,
etc.

Je fais appel à vous pour me signaler ce que vous avez vu de beau, pratique, intelligent sur les boutiques que vous fréquentez. Laissez un commentaire sur ce billet, ou utilisez le formulaire contact dans la colonne de droite. Et j'en ferais un billet "Best practice" dans la catégorie "retail is detail".