Les 9 vies du chat - business

Les 27 propositions des assises du numérique

Olivier Martieaau — Thu, 29 May 2008 13:31:00 +0200

Les 27 propositions des assises du numérique sont consultable sur le wiki des assises.

Voilà de quoi disculter

En direct des Assises du numérique

Olivier Martieaau — Thu, 29 May 2008 13:15:00 +0200

Je vous propose un compte rendu de la journée des Assises du numérique, évidement l'ensemble est filtrée par mon propre prisme.

Introduction par Eric Besson

Eric Besson lance les assises du numérique, non pas sans passer par la case protocole, en donnant un bon tour d'horizon du paysage numérique, des infrastructures aux usages, en passant par l'entreprenariat.

Je dois dire qu'il aborde beaucoup de sujets, j'ai noté par exemple d'idée de permettre à l'industrie du jeu vidéo de profiter du même genre d'aides qu le cinéma. Par la même occasion, il rappel que le marché du jeu vidéo dépasse maintenant l'industrie du cinéma.

Autre idée intéressante : lutter contre la multiplication des commissions, une pour les droits d'auteurs, une autre pour la cybercriminalité, une autre pour la pédophilie sur internet.... Il propose de créer un comité du numérique unique qui regrouperai tout, et prendrait en charge toutes les problématique.

Petit rappel sur le ecommerce : 21M de français achètent sur Internet, 10M vendent sur Internet. C'est pour cela que le statut de micro-entrepreneur va être lancé dans la Loi pour la Modernisation de l'Economie (La LME est discuté à l'Assemblée semaine prochaine). Le gouvernement va inciter les vendeurs en ligne à créer leur entreprise.

Viviane REDING, commissaire européenne en charge de la société de l'information fait un comparatif entre l'europe et le monde, et se lance dans une sorte de chauvinisme europeen. Pour moi, c'est totalement déplacé.... oui, nous sommes à un bon niveau d'utilisation du web, mais ce n'est pas nous qui faisons l'internet. Du coup, notre économie ne bénéficie pas des revenu créé sur le web.

A noter que Viviane REDING a été applodi quand elle a dit que l'Europe n'avait rien a envier aux USA. Evidement, j'ai du mal à être d'accord, on ne peux que rêver d'avoir une Silicon Valley en Europe. Deuxième salve applaudissement quand elle dit qu'elle va imposer aux opérateurs télécom de baisser les tarifs sur roaming pour le SMS et les connexions DATA... pour ça, évidement je suis d'accord : l'Europe doit finir par être u comme une seule grande région : « L'Europe ne peux être forte que si elle est unie »

A deux rangs de moi, Daniel Glazman se tape sur la tête quand il entend certaine choses !

Première table ronde sur le très haut débit.

J'ai un a priori négatif sur le sujet : si on se concentre sur le réseau, comme il y a 10 ans on ne va pas beaucoup avancer. Mais si, je ne peux qu'être d'accord que la fibre est l'évolution évidente et obligatoire. Petit mot intéressant du président d'Ericson : il faut investir dans la formation d'ingénieur dans les universités pour monter en compétence.

Deuxième table ronde sur les contenus

L'introduction défend la futur loi sur la riposte graduée ... aucun applaudissement ! Il arrive même a défendre la commission qui met en place la taxe pour la copie privé : on croit rêver... Heureusement Mr STEINER d'Aliance TICS remet les choses en place, et re-affirme qu'il y a bien un problème avec cette commission !

Pour le moment personne ne parle du fait que la situation actuelle du téléchargement illégal est aussi la faute de l'industrie de la musique : facile de raler quand on ne croit pas à l'internet et qu'on ne met pas d'offre commerciale adapté en place....

La SACD reconnaît qu'il y a un retard sur la mise en route de la diffusion sur Internet. Il parle de « Juracik park » en parlant de l'industrie du cinema.

Tout le monde parle de faire financer le contenu par Internet....

Grève sur eBay

Olivier Martineau — Wed, 20 Feb 2008 23:15:00 +0100

Je lis à droite que les acheteurs font la grève sur eBay et à Gauche que les vendeurs sont aussi de la partie ! Ce n'est pas la première fois que des modifications de conditions sur eBay font raller.

Ebay est évidemment une extraordinaire place de marchés. Pourquoi ne pas lancer sa petite entreprise dessus ? Il y a une raison : vous ne développez pas votre fond de commerce sur ebay car vous dépendez à 100% d'eBay. Du coup, c'est eBay qui possède votre fond de commerce : vous aidez plus eBay a se développer que l'inverse.

Alors évidement, eBay vous apporte immédiatement une bonne visibilité et vous permet de vendre.

L'alternative : ouvrir sa boutique sur le web. Ça peut être plus compliqué, plus long, plus cher... mais pas toujours : avec 42Stores la création de la boutique est immédiate, ne coute rien et est très simple !

Alors, vous vendez sur eBay ? Maintenant, investissez du temps dans votre boutique, votre fond de commerce !

Un nombre à 10 chiffres

Olivier Martineau — Thu, 24 Jan 2008 22:05:00 +0100

5 000 000 000

Cinq milliards d'euros.

Vous y croyez vous à cette histoire ? Un malheureux bougre aurait réussit à faire perdre 5 milliards à son employeur, la Société Générale. J'ai vraiment beaucoup de mal a comprendre comment c'est possible.

Le meilleur (ou le pire), c'est que cette perte colossale n'impacte presque pas le compte de résultat de l'entreprise : ils sont toujours bénéficiaires... seulement de quelques millions.

En tout cas, les 5 milliards n'ont pas été perdu pour tout le monde : «Rien ne se perd, rien ne se crée, tout se transforme.» (Lavoisier)

HotLine ou HotLine ?

Olivier Martineau — Tue, 15 Jan 2008 10:54:00 +0100

Il y a plusieurs façons d'organiser sa hotline, et à mon avis il y a une bonne et une mauvaise. On en discute souvent en ce moment avec mon associé : il faut dire qu'il se bat avec le service après vente d'un fabricant pour arriver à avoir un écran qui fonctionne...

Souvent, la hotline est externalisée sur des sociétés spécialisées en France ou à l'étranger. Ces prestataires sont payés au nombre d'appels reçus : vous appelez, on essaye de répondre à votre question tant bien que mal, et c'est fini. Quel est l'intérêt du prestataire ? Que l'appel dure le moins longtemps possible pour pouvoir prendre un nouvel appel. C'est vous qui rappeler encore parce que votre problème n'est pas réglé ? Pas grave....

Deuxième approche, qui devrait prendre le dessus : la hotline est intégrée à l'entreprise car essentielle. La hotline est la principale interface avec le client final et donc une source d'information indispensable. Vous appelez ? On prend le temps de faire le tour du problème et de vous le résoudre (objectif n°1 satisfaction du client qui appel) mais surtout, on essaye de comprendre d'où viens le problème pour qu'il ne se produise plus jamais (objectif n°2 satisfaction de tous les clients).

Alors évidement, pas encore de hotline téléphonique dédiée 42Stores, mais j'effectue moi même l'assistance par un formulaire dédié. Et récemment, je me suis trouvé face à un cas qui est l'illustration type de ce que j'explique plut haut :

un client me laisse un message : son formulaire de contact ne fonctionne pas
la solution est simple et j'en informe immédiatement le client : il suffit de configurer un destinataire dans l'admin

Mais comme je n'ai pas toujours les bons réflex, je n'ai pas été plus loin. J'ai agit comme une hotline externalisée.

Mais, j'ai eu la même demande de la part d'un autre client : Evidement, j'ai donné la solution au client, mais cette fois j'ai été plus loin. Comment faire pour que plus personne ne rencontre le problème ? Il suffit que l'email soit configuré automatiquement à la création de la boutique... La solution est vraiment simple et définitive : je n'aurai plus aucun appel pour ça, je gagne du temps, et la maintenance me coute moins cher.

La hotline doit donc être effectuée par des gens compétents qui possèdent une capacité de compréhension globale des processus de l'entreprise et qui pourront remonter des propositions d'amélioration des produits et des processus de gestion.

Combien de fois vous êtes tombés sur des hotlines incompétentes ?

Tendance marrante

Olivier Martineau — Fri, 16 Nov 2007 21:58:00 +0100

Blogoscoped nous fait remarquer que les américains ont des préoccupations très changeante : d'abord la dinde de Thanksgiving, et tout de suite après le régime.

Mais, ca marche aussi en France, quand on prépare le réveillon ... on pense moins au régime.

C'est vraiment sympa comme outil Google Trend.

Patrice cherche de produit idéal

Olivier Martineau — Mon, 10 Sep 2007 21:52:00 +0200

Patrice (toujours ex-La Fraise) part de nouveau à la recherche du produit idéal pour une boutique de ecommerce. Son approche, déjà utilisée pour La Fraise, est très intéressante. Le produit idéal doit être :

Faible encombrement
Pérenne et non périssable
Non fragile
Forte marge
Renouvellement important, et aisé
Exclusif
Non technique

Alors, votre produit répond à tout ça ?

Une boutique à 450 000 €

Olivier Martineau — Thu, 06 Sep 2007 12:25:00 +0200

Tous les jours, des gens investissent plusieurs centaines de milliers d'euro pour ouvrir une boutique. C'est Patrice (ex-La Fraise) qui nous le rappel : il a regardé pour ouvrir un commerce, dans la vrai vie, pas virtuelle, avec des murs, un aménagement, etc...

Et oui, avec cette somme, il y a de quoi monter un sacré commerce électronique. Et ça veux donc dire qu'il y a des commerçants qui sont réellement près à investir.

Lisez son billet

Apple : retournement de business grâce au iPod

Olivier Martineau — Wed, 05 Sep 2007 09:16:00 +0200

Je viens de lire sur Presse-Citron Apple réalise 40% de son chiffre d'affaires avec le iPod. C'est tout une incroyable réussite. Il y a 6 ans, le iPod n'existait pas.

Réussite à plusieurs titres :

l'Ipod n'est pas le moins cher des lecteurs MP3, et rapporte un revenu important,
l'Ipod n'existe qu'en 3 modèles, et ne nécessite pas de R&D très compliquée (rien à voir avec le développement de MacOS X, par exemple),
l'Ipod n'est même pas le meilleur technique : beaucoup d'autres lecteurs MP3 sont bien plus performants (ARCHOS par exemple),
et une fois qu'Apple a vendu son iPod ... ils continuent à gagner de l'argent, avec iTunes et les accessoires (vous croyez que le logo "Made for iPod" est gratuit).

Un business magnifique, construit sur une marque : Apple.
Je vous souhaite tous de trouver une idée business comme ça !

PS : il parait qu'aujourd'hui Apple lance un nouveau iPod.