Les 9 vies du chat - ecommerce

Il faut leur dire d'arrêter de rêver...

Olivier Martineau — Mon, 01 Sep 2008 13:36:00 +0200

Tout e-commerçant reçoit au moins une fois par semaine ce genre de mail :

Bonjour,

Faisant la collection d’objets publicitaire, j’aimerai en recevoir (ou tout autre chose à votre convenance), si cela est possible.

Merci de votre attention.

Sincères salutations.

Je ne sais pas pour vous, mais moi ça à tendance à m'agacer ~~un peu~~ fortement: vous crevez à bosser comme un fou pour faire avancer un bussiness, essayer de faire croitre l'entreprise, en espérant en sortir un peu d'argent, un jour... et on vous demande des trucs gratos !

Qu'est ce qu'on vous demande à vous ? Je suis sur que vous avez aussi des demandes du genre !

Bonne pratique : améliorer ses photos

Olivier Martineau — Thu, 12 Jun 2008 17:05:00 +0200

Je viens de remarquer sur une boutique de 42Stores , Mademoiselle en Jupon, un petit truc sympa : les photos sont joliment mise en valeur.

Vous le savez tous, prendre une bonne photo d'un produit, c'est très difficile. Carole a un peu contourné le problème en faisant un composition pour chaque produit, avec un modèle souriant et son produit "à plat" à coté. On peut aussi remarquer que la photo prend toute la largeur de la page, du coup la présentation en liste est très agréable !

Vendre sur Internet, c'est comme vendre en Chine

Olivier Martineau — Wed, 11 Jun 2008 10:57:00 +0200

Le billet du jour de Michel de Guilhermier vient de m'inspirer cette remarque : "Vendre sur Internet, c'est comme vendre en Chine". Personne n'aurai l'idée de dire "Demain, je vais vendre en Chine". Tout le monde se dit bien que ça ne va pas être si facile que ça. Mais pour vendre sur internet, on ne se rend pas forcément bien compte...

Je reviendrai sur ce sujet, parce qu'il est vraiment très important pour 42Stores.

Ouvrir une boutique en ligne n'est pas la solution du pauvre...

Olivier Martineau — Wed, 28 May 2008 18:04:00 +0200

Mathilde de Bagatelles tord de cou à une idée préconçue : "Sur le web, c'est plus facile de se lancer dans le commerce"

Non, définitivement il n'est pas plus facile de lancer un commerce sur Internet.

On pourrait avoir l'impression que ça coute moins cher, effectivement l'investissement initial est beaucoup plus faible (surtout avec 42stores, évidement)... mais le retour sur investissement est totalement différent et surtout beaucoup plus long !

La démarche est différente : sur le web, il faut du temps pour faire soit même son emplacement, alors qu'en ville on l'achète !

Deuxième point important : pour vendre sur le web, il y a beaucoup de choses à apprendre : un peu de technique web, une peu de photo, un peu de rédaction, un peu de marketing web, un peu de gestion publicitaire, un peu de logistique, un peu de référencement...

Vraiment, se lancer dans la vente en ligne doit être un choix, et pas une solution de rattrapage.

Loi Chatel : le mythe des frais de retour gratuit !

Olivier Martineau — Thu, 22 May 2008 21:43:00 +0200

Catherine Barba lance un coup de gueule sur la loi Chatel dans la Tribune. Ce coup de gueule est très exagéré comme beaucoup de réactions depuis le début de l'année. Soyons factuels :

La principale polémique traite du remboursement des frais de port de retour. Nous lisons partout qu'à partir du 1er juin, en cas de rétractation du client, le ecommerçant devra rembourser les frais de port du retour des produits.

Après explication de texte par la DGCCRF, c'est faux. La nouvelle loi est pourtant claire :

L'article L. 121-20 indique : "Le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour."

Difficile de faire plus clair : les frais de retour n'entrent pas en compte. Mais plusieurs personnes ont eu envie d'interpréter l'article L. 121-20-1

« Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. »

« Ce remboursement s'effectue par tout moyen de paiement. Sur proposition du professionnel, le consommateur ayant exercé son droit de rétractation peut toutefois opter pour une autre modalité de remboursement. »

Pour rappel, nous sommes dans le cadre du contrat entre le commerçant et le client, et les sommes versées sont celles du paiement de la commande. Par contre, cela comprend les frais de port d'expédition (aller), évidemment... même si certains avaient été tentés de les exclures. Rien de neuf de ce coté là ! La nouveauté de cet article, c'est qu'il faut rembourser les clients en cash, à moins qu'il accepte un avoir.

Donc en cas de rétractation :

oui, on rembourse les frais de port "aller", payés par le client sur sa facture,

non, on ne rembourse pas les frais de port "retour"

Mais évidement, Luc Chatel n'a pas vraiment usé des bons arguments pour lancer sa réforme, et a considérablement exagéré les problèmes des clients du e-commerce. C'est évidement une mauvaise idée : la confiance du grand public commence à peine à être acquise que Luc Chatel lance un doute... dommage !

Références : les modifications du texte

Tout le monde se lance dans le e-commerce

Olivier Martineau — Thu, 15 May 2008 14:07:00 +0200

Version Femina, le supplément féminin des hebdomadaires régionaux, a fait un article sur le ecommerce et sur comment créer sa petite entreprise. Il manquait juste un petit conseil : "Lancez vous avec 42Stores", mais sinon tout était très juste : c'est un vrai boulot, ça prend du temps, il faut apprendre plein de chose.

Je pense qu'Olivier Levy qui témoigne en encart a été de bon conseil !

Tout cela montre bien que 42Stores arrive au bon moment pour accompagner ces jeunes ecommerçants dans l'aventure du web !

47.91B

Olivier Martineau — Sat, 03 May 2008 10:20:00 +0200

La classification NAF des entreprises vient de changer, il y a maintenant un code bien adapté pour les ecommerçants, c'est le 47.91B.

Cette classe correspond aux activités de Vente à distance sur catalogue spécialisé (par correspondance ou par Internet).

Vous, qui vendez en ligne, quel est votre nouveau code APE ?

L'Atelier de Kitty est 47.52B Commerce de détail de quincaillerie, peintures et verres en grandes surfaces (400 m² et plus)... vraiment n'importe quoi !
Mathilde, pour Bagatelles, tu as le bon : 4791B
Idem pour Mlle Bio, et toutes les boutiques que je connais en fait !

Dossier sur les plateformes de ecommerce

Olivier Martineau — Tue, 15 Apr 2008 23:45:00 +0200

Il y a plus d'un an et demi, je vous proposais un tour d'horizon des plateforme de ecommerce. Evidement, ce comparatif avait un peu vieilli. Heureusement Gregory de Wizishop vient de regrouper dans un gros dossier l'ensemble de ses interviews sur les plateformes de boutique en ligne qu'il a réalisé ces derniers mois. C'est un beau boulot. Dommage qu'il ne donne pas son avis sur chacune de plateforme, mais je ne pense pas qu'il les ai testé toute : je l'avais fait pour mon tour d'horizon, mais il y en avait beaucoup beaucoup moins !

Bien sur 42Stores fait partie du dossier de Wizishop.

Vous pouvez télécharger directement le dossier au format PDF.

A mon avis, Gregory devrait faire la même chose avec les solutions Open-Source : OScommerce, MagentoCommerce, PrestaShop, PLICI et Thelia.

J'adore mon métier !

Olivier Martineau — Fri, 14 Mar 2008 22:45:00 +0100

J'aurai pu faire du conseil en création d'entreprise. Je suis sur que c'est un métier qui m'aurait parfaitement satisfait intellectuellement parlant. Mais l'informatique puis Internet me sont tombés dessus, un vrai coup de foudre... et me voilà en train de lancer des services sur Internet (42Stores n'est pas mon premier coup).

Mais 42Stores est aussi une aide pour les créateurs d'entreprise, c'est une part importante de la motivation qui me permet d'avancer sur 42Stores.

Et j'adore découvrir de nouvelle boutique sur 42Stores : Madigoude vend des accessoires pour animaux de compagnie.

Teasing nouvelle boutique

Olivier Martineau — Sat, 08 Mar 2008 22:48:00 +0100

Je viens de corriger un petit bug signalé par un nouveau commerçant sur 42Stores : les frais de port au poids ne fonctionnaient pas s'ils étaient dégressifs ! Bref, c'est réglé.

Par contre, je voulais vous parler de cette boutique, parce que j'ai trouvé le produit sympa et que la boutique en elle même à été joliment re-designé. Mais comme elle n'est pas encore ouverte, je vous propose une devinette. Quel produit vend-elle ?

Quand devient-on un acheteur compulsif sur Internet ?

Olivier Martineau — Mon, 25 Feb 2008 15:28:00 +0100

Quand on connait son numéro de carte bancaire par cœur !

J'ai devant moi quelqu'un qui vient de me le sortir de tête ... et ça m'en a bouché un coin. C'est vrai que je n'ai que peu de mémoire pour les chiffres, mais quand même.

Et vous, connaissez-vous le numéro complet de votre CB ?

Pas si bête, l'âne

Olivier Martineau — Fri, 22 Feb 2008 18:30:00 +0100

Pas si bête, l'âne... surtout quand il est gourmet !

Serge est en train de lancer sa boutique de produits gastronomiques régionaux et vous gratifie d'une magnifique vidéo pour découvrir son site.

L'âne gourmet
envoyé par lanegourmet

Rassurer le client

Olivier Martineau — Sun, 03 Feb 2008 19:04:00 +0100

Vente Privée a toujours été lent à livrer ses clients. Et pour cause, quand ils font la vente, ils n'ont pas les produits en stock. Mais le client a toujours peur de ne pas être livré. Pour le rassurer, Vente Privée vient de mettre en ligne une vidéo qui explique le processus de préparation de commande.

Cette vidéo est extrêmement bien faite : claire et didactique, elle rassure le client sur le professionnalisme de l'entreprise.

Découvrez cette vidéo :

Un studio photo accessible pour les petits commerçants

Olivier Martineau — Tue, 29 Jan 2008 22:17:00 +0100

Par le plus grand des hasards, je suis tombé cet après midi sur un studio photo vraiment accessible pour les petits ecommerçants : 80 € TTC. Pour ce prix là, vous avez une tente à photo de 80cm et deux lampes photo lumière naturelle.

Jusqu'alors, je conseillais de construire soit même un studio, mais pour 80€, ce studio sera beaucoup plus pratique et les lampes "lumière naturelle" permettrons un parfait respect des couleurs.

J'ai commandé le mien, dès que je l'ai reçu je vous publie un petit test.

Où sont les hommes ?

Olivier Martineau — Wed, 23 Jan 2008 12:40:00 +0100

Hier, j'écrivais "Un fois n'est pas coutume"... Sous entendant que pour une fois une boutique n'était pas un tenu par un homme. Mais, je me suis trompé !

Romy est une femme ! Qui fait des produits pour les hommes.

Alors, où sont les hommes sur 42Stores ? Vous êtes où ?

La déco qui fait mâle.

Olivier Martineau — Wed, 23 Jan 2008 12:05:00 +0100

Une fois n'est pas coutume, on repasse sur un univers masculin : Romy viens d'ouvrir sa boutique : Homme Déco. La thématique est sympa et il est train de développer une gamme de produit autour de la thématique de la déco pour les hommes : des peintures, des tableaux

C'est une niche, la décoration est plutôt féminine, mais c'est bien l'idée de 42Stores : testez, et regardez si ça marche !

Joyeux Noël à tous les ecommerçants

Olivier Martineau — Tue, 25 Dec 2007 12:20:00 +0100

Le calme arrive enfin chez les e-commerçants. Le dernier trimestre est à la fois très stimulant... et très fatiguant !

Quand on doit préparer 2 fois plus de colis pendant presque 3 mois, c'est épuisant. Mais, je me m'inquiète pas pour le moral : vue les courbes de chiffres d'affaire, il ne peux qu'être bon.

Je souhaite donc un Joyeux Noël à tous les ecommerçants et ecomerçantes : Kitty, Alain, Nathalie, Mathilde, Violette, Marie-Laure, Maxime, et tous ceux qui j'oublie

Est-ce que le ecommerce est écologique

Olivier Martineau — Mon, 03 Dec 2007 00:46:00 +0100

C'est Fred Cavazza qui pose cette question : le ecommerce est-il vraiment écologique ?

Moi, j'aurai vraiment tendance à dire oui : votre colis ne voyage jamais seul, le rapport produit/CO2 est beaucoup plus favorable. Quand je prend ma voiture pour allez faire quelques achats, je fais 40km pour 5 achats.

Quel est votre avis ? Je ne sais pas s'il existe une vraie étude scientifique sur le sujet.

PS : je suis toujours en mode "blogging léger". Je suis en train de préparer un gros dossier pour 42Stores... La semaine prochaine me permettra de finir des nouvelles fonctionnalités qui étaient en attente.

Price Minister m'impressionne

Olivier Martineau — Mon, 12 Nov 2007 21:05:00 +0100

Je trouve qu'eBay devient de plus en plus compliqué à utiliser. Mettre un produit en vente prend pas mal de temps : faire de belles photos, les mettre sur un hébergement (parce qu'ebay les fait payer sinon), préparer son texte, trouver la bonne catégorie, etc, etc.

Hier soir j'avais décidé de mettre en vente les vieux jeux de Nintendo DS de mes enfants. Comme je n'avais pas le courage de passer ma soirée sur eBay, je me suis dit que j'allais tester PriceMinister (sur les conseils des mamans des copains de mon fils). La mise en vente est très facile, il suffit de trouver le même produit et de cliquer sur "Je veux vendre le même". En moins d'une heure, j'avais mis mes 15 jeux en vente. Premier bon point.

Mais le plus étonnant, c'est qu'à l'heure qu'il est, j'en ai déjà vendu 10 ! En moins de 24h, et à un prix correct. Deuxième bon point !

Pour les bons points suivant, il va falloir attendre comment se passer la suite....

PS : et hop pendant que j'écrivais, une 11ieme vente !

Le ecommerce, quel bordel !

Olivier Martineau — Sat, 03 Nov 2007 10:37:00 +0100

Visitez cette boutique pour voir...