Les 9 vies du chat - ecommerce et entreprenariat

7ième conseil : Améliorez en permanence votre site

Olivier Martineau — Mon, 28 Jun 2010 17:17:00 +0200

Contrairement à la mise en ligne d'un site web classique, une boutique en ligne n'est pas un acte ponctuel, mais un processus permanent.

Rien n'est jamais acquis en e-commerce, la concurrence est forte et se renouvelle en permanence. Aujourd'hui il existe 60 000 boutiques en ligne, mais ce nombre va doubler dans les années à venir pour attendre comme en Angleterre ou en Allemagne plus de 140 000 : vous aurez donc bientôt deux fois plus de concurrents ! Votre offre produits aussi doit se renouveler, les modes changent, tout simplement.

Les fameux quatre « P » du marketing mix vont vous guider dans les évolutions à apporter à votre boutique. Si vous avez raté les cours de marketing, je vais vous rappeler à quoi correspondent ces quatre « P » : produit, prix, promotion, distribution (« place » en anglais) . Ces quatre thèmes doivent être présents dans tout plan marketing :

le produit : votre offre produits se doit d'évoluer régulièrement. Mais ce n'est pas forcément simple : vous serez tenté de concentrer votre offre sur « ce qui marche », quitte à prendre de fausse bonne idée chez vos concurrents. Mais vous êtes en train de construire l'image de votre boutique, agissez en fonction de votre cible, pour façonner votre clientèle. Travaillez votre structure de prix pour augmenter votre marge : quand un euro est gagné sur un prix d'achat,votre marge augment d'un euro ! La boutique Baumes et Pastille, para-pharmacie en ligne, a affiné sa gamme produits après quelque temps : en analysant ses ventes et les questions posées par les clients, il a détecté un besoin sur les produits de beauté pour peau noire. En étendant sa gamme produits, il a réussi à considérablement augmenter ses ventes.
le prix : le prix doit être bien positionné par rapport à votre cible. La mise en place de promotion peut vous permettre de mesurer l'élasticité au prix : est-ce que les clients achètent plus, si vous baissez le prix ? Si les ventes augmentent fortement alors que vous baissez faiblement le prix, c'est très intéressant. Mais dans le cas contraire, la baisse de prix est totalement inutile. Baisser ses prix est une action à réfléchir longuement. L'impact d'une baisse de prix est très important sur votre marge. Calculons ensemble : pour un produit qui coute 100€ (ht), sur lequel vous avec une marge de 30%, soit 30€, si vous baisser le prix de 10%, votre marge passe donc de 30€ à 20€, votre marge baisse donc de 33% ! Mais plus impressionnant, pour réaliser le même résultat net vous allez donc devoir vendre 50% de plus !
la publicité : comment faites-vous connaître vos produits ? Envoyez des communiqués de presse pour présenter vos nouveaux produits. Testez des campagnes de publicité. Travailler encore et toujours votre référencement !
la distribution : Testez des politiques de frais de port différentes, les résultats sont faciles et rapides à mesurer. Faites évoluer l'ergonomie de votre boutique.

Un élément très important va vous aider à prendre les bonnes décisions : vos statistiques. Grâce à toutes les informations collectées sur vos visiteurs et vos acheteurs, vous pourrez connaître la saisonnalité de vos différentes gammes de produits, découvrir quels sont les produits les plus recherchés et les plus achetés. Google analitycs donne des informations très riches, mais il est nécessaire d'apprendre à lire et à exploiter ces informations.

Une autre source très importante pour faire avancer votre commerce : l'expérimentation. Le e-commerce n'est pas encore une science exacte. Les règles ne sont pas encore clairement définies. C'est pourquoi tous les sites "matures" effectuent aujourd'hui des tests dit "A/B". Ces tests permettent de comparer 2 hypothèses et d'en mesurer les impacts sur les ventes. Par exemple vous pouvez comparer 2 boutons d'achat, des éléments de page d'accueil, deux styles menus de navigation. Encore une fois, Google Analytics permet de mettre en place simplement ces tests A/B. Cependant il faut faire attention de ne pas en tirer des conclusions hâtives : pour que des tests A/B soient de valeurs à en déduire quelque chose de valable, il faut que vos boutiques bénéficient d'un trafic suffisamment important et que les tests soient faits suffisamment longtemps (au moins sur plusieurs centaines de commandes).

Le résultat de toutes vos actions se lira sur l'un de ces indicateurs :

le nombre de visiteurs sur votre site va augmenter par l'efficacité de votre publicité et votre travail sur le référencement
le taux de conversion (nombre acheteur/nombre de visiteurs) évoluera en fonction de la confiance que vous aurez su insuffler à vos clients, mais aussi en fonction de la largeur de votre gamme (nombre de produits et de catégories) et de l'ergonomie de votre boutique,
le panier moyen (moyenne des commandes) augmentera en fonction des incitations que vous aurez mises en place : ventes croisées, produits complémentaires, frais de port offert à partir d'un montant
la marge sur vos ventes n'est jamais à perdre de vue, même si seulement deux actions peuvent l'améliorer : faire baisser les prix d'achat et augmenter les prix de vente !

Pour mettre en pratique ce conseil :

Vérifiez que vous avez des statistiques de visiteurs et de ventes
Gardez vous du temps pour votre veille concurrentielle et analysez l'ensemble

Ce dernier conseil cloture cette série lancée il y a bientôt un an. Vous pourrez retrouver les autres conseils dans la partie Guide de ce blog, mais prochainement les 7 conseils seront regroupés dans un même document diffusé pour forme de ebook.

6e conseil : Rassurez vos clients

Olivier Martineau — Wed, 23 Jun 2010 15:22:00 +0200

La confiance du client est la clé de la réussite de votre entreprise. Face aux médias qui entretiennent les peurs, votre site doit rassurer vos visiteurs. Il n’y pas un mois où vous n’entendez pas parler d’une arnaque à la carte bleue, d’une entreprise qui ferme et ne livre pas ou pire de faux sites. Pourtant, 99,99% des transactions se réalisent sans aucun problème : le client commande, paye et est livré !

D’après plusieurs études la peur de se faire voler son numéro de carte n’est plus la peur principale : à juste titre d’ailleurs, le risque est quasi nul, et la loi protège le client. Pour rappel, si le client n’a pas saisi son numéro de code secret ou signé le ticket CB, le paiement est «répudiable», il peut l’annuler sans frais.

Aujourd’hui, les deux principales craintes des clients sont :

de ne pas être livré de leur commande,
que le produit ne correspondent pas à leur souhait (qualité, contrefaçon)

Contrairement à un commerce traditionnel, qui a une existence matérielle, votre entreprise est uniquement « virtuelle ». C’est évidemment sur cette base que se fonde la peur de ne pas être livré. Vous devez compenser et surinformer vos clients.

«Dévirtualiser» votre site Internet : plus votre site sera concret et proche de la réalité quotidienne de votre client, plus le sentiment de confiance sera fort.

Un client e-commerçant me racontait justement hier qu’il avait eu l’opportunité d’être invité sur un salon pour montrer ses produits. Il a rencontré alors plusieurs participants qui lui avaient dit connaitre le site et qui n’avaient jamais osé commander, mais après avoir rencontré le commerçant ils allaient le faire en toute confiance.

L’élément principal de cette confiance est donc le fait qu’elle soit connue : c’est la notoriété que possède votre boutique. Malheureusement, il faut bien commencer un jour et vous n’aurez donc aucune notoriété au départ.

Utilisez donc la notoriété des autres pour rendre concret et rassurant votre site, en travaillant les 2 points suivants :

Mettez en avant vos partenaires,
Affichez les marques que vous vendez.

Les deux partenaires à mettre en avant sont évidement la banque qui fourni votre système de paiement CB et le transporteur de vos colis, La Poste habituellement.

Ces deux partenaires bénéficiant d’une très forte notoriété, ils rassurent le client en associant votre site à des marques qu’il croise dans la vie courante et qu’il a parfaitement identifiées.

Vous devez aussi utiliser la même mécanique pour les marques des produits que vous vendez : si ces marques sont connues, affichez-les fièrement. Pourquoi ne pas les inclure dans le bandeau de votre site ? Mais attention à ne pas chercher à induire le client en erreur : ne vous faites pas passer pour une boutique «officielle». J’ai vu récemment une boutique qui voulait choisir comme nom «Ralf-Laurent-pas-cher.com» : mauvaise idée.

Il est évidemment indispensable de clarifier et rendre visible l’identification de votre entreprise : même si elle est sur Internet, elle n’est pas virtuelle, mais bien réelle : elle a un siège social et donc une adresse, mais aussi un numéro de Siret qui permet de vérifier son existence. Affichez aussi toutes les informations qui permettent de vous contacter : un formulaire de contact, un email et même un numéro de téléphone (c’est d’ailleurs obligatoire en France)

Des labels de confiance existent aussi et peuvent vous aider à développer votre capital confiance. Il y a 10 ans, plusieurs labels se sont développés en France, malheureusement ils n’ont jamais réussi à prendre de l’ampleur. Aujourd’hui deux labels arrivent de l’Allemagne : eKomi et TrustedShop. Le premier eKomi vous délivre un label à partir d’enquêtes réalisées sur vos clients une fois la vente finalisée. Quand la TrustedShop, il utilise la même méthode, mais possède aussi un label délivré après étude du site.

En conférence, on me pose régulièrement la question sur la taille de l’entreprise : «Est-ce qu’il faut se faire passer pour plus gros que l’on est ?»

Les gros e-commerçants bénéficient évidemment d’un capital confiance lié à leur antériorité et donc à leur notoriété. Ils sont très visibles, tout le monde connait un proche qui a commandé chez eux. Ce n’est pas donc le fait d’apparaitre comme «gros» qui joue, mais encore une fois la notoriété. Vous n’avez pas le choix, vous devez la travailler. Mais il reste un point que vous pouvez encore travailler à égalité avec les gros : la sympathie et l’expertise.

C’est à ce moment-là qu’interviens le blog et les réseaux sociaux : grâce à eux, personnalisez la relation que vous avez avec votre client, montrez que vous êtes «vivant», expliquez vos produits et affichez votre expertise.

Pour mettre en pratique ce conseil :

Vérifiez toutes les informations permettant d’identifier votre entreprise,
Choisissez les marques que vous allez mettre en avant,
Préparez un plan de communication sur votre blog et les médias sociaux.

BarCamp E-Commerce 2010

Olivier Martineau — Tue, 15 Jun 2010 19:04:00 +0200

Et voilà, avec Didier de LEADshare nous avons presque bouclé l'organisation du deuxième BarCamp Ecommerce. Pour la deuxième fois, 42Stores et LEADshare organisent l'événement e-commerce de juin : le BarCamp e-commerce.

Cette année, nouveau format inédit : une seule conférence de 3 heures pour découvrir 25 solutions e-commerce qui vont booster votre business ! Nous avions failli changer le nom de d'événement en "BootCamp" tellement cela va changer. Alors évidement, certains dirons qu'utiliser le terme BarCamp, mais nous allons quand même faire une très grande part aux échanges entre marchands.

Lors d'un après-midi exceptionnel, les 25 startups se succèderont pour présenter leurs innovations. Après cette conférence à l'américaine, pendant le cocktail, vous discuterez avec eux pour en savoir plus : "networking time !".

Un grand nombre de thématiques seront couvertes par les présentations :

optimisation de campagne ecommerce, guides d'achat et affiliation, marketplace,
optimisation des paiements, sécurisation,
valorisation des produits, photos, notation écologique,
utilisation des réseaux sociaux, Facebook, Twitter,
acquisition client, fidélisation,
gestion de la relation client,
réalité augmentée,
solutions multi-boutiques.

Vous pourrez découvrir l'ensemble de la manifestation sur le site du BarCamp.

Lieu : PARIS, La Bellevilloise dans le 20e (très sympa !)

Date : Mercredi 30 juin

Heure : 16h

La participation est gratuite pour les marchands, mais l'inscription est nécessaire, voir indispensable !

Je vous laisse découvrir les startups qui présenteront leurs innovations au BarCamp e-commerce. Certaines y dévoileront leur solution pour la première fois, telles que Shopping Flux, PrizesFever ou encore T^3 !

wexPay : Paiement en espèces sur Internet
LeadShare : opération de co-marketing
42Stores : e-commerce en marque blanche
UpAndNet : Première régie de paiement
Speedform : Accélération de la commande en facilitant la création du compte client
Youphoto : Services de prestation photos et détourage externalisés
CatSync : Gestion de comparateurs de prix et plateforme d'affiliation
Leetchi : Service web facilitant l'organisation de cagnottes à plusieurs
Limonetik : Solutions packagées pour problématiques de monétique web
Zoomici Pro : Diffusion de produits sur les marketplaces
Lengow : Rentabilisation de campagnes e-commerce
Beezup : Optimisation du référencement de catalogues produits
Shopping Flux : Gestionnaire de comparateurs de prix par Blog e-commerce
Dolist : E-mail marketing services
UnCadeau.com : Guide cadeaux
Secuvad : Prévention de la fraude
Dejala : Livraison par coursier
iAdvize : Solution de gestion de la relation client par Chat
Hop-Cube : Notation écologique pour vos fiches produits
MobShop : Solution e-commerce multicanal
E-fijy : Showroom interactif
Cible Web : Visibilité sur le web
Workit : veille concurrentielle
PrizesFever : jeu publicitaire utilisant Facebook aux services des e-commerçants
T^3: Solution de viralisation sur les réseaux sociaux pour le commerce électronique
Ecommerce United : 1er réseau des marchands, des marques et des professionnels de l'e-commerce

On se retrouve le 30 juin ? Inscrivez-vous rapidement pendant qu'il reste des places : Inscrivez vous sur le site http://www.barcamp-ecommerce.com

Conférence ecommerce

Olivier Martineau — Mon, 07 Jun 2010 14:40:00 +0200

La semaine dernier, j'ai animé un nouvel atelier à l'Echangeur de la CCI de Paris sur la thématique du e-commerce (évidement !) J'ai écrit, pour l'occasion, une nouvelle version de cette conférence : j'ai particulièrement travaillé sur la partie juridique qui est toujours un peu difficile pour les nouveaux marchands et le thème du choix de la solution ecommerce a été re-organisé pour etre beaucoup plus claire.

Les 5 étapes clés du e-commerce :

des objectifs et un budget à la hauteur de votre ambition,
les contraintes juridiques de la vente en ligne en France,
trouvez de la visibilité pour votre boutique,
plus de modes de paiement pour plus de conversions,
et pour finaliser votre vente, une logistique à toute épreuve !

Vous pouvez télécharger cette présentation en suivant le lien : Les 5 étapes du e-commerce.

Le ecommerce en 5 étapes

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Startup Lessons Learned : apprendre des autres...

Olivier Martineau — Mon, 26 Apr 2010 22:20:00 +0200

J'ai découvert la semaine dernière une conférence très interessante : Startup Lessons Learned Conf. Faire partager leur expérience à des startups, partager leurs réussites et leurs echecs. Mais surtout, ces entreprises pratiquent le LEAN MANAGEMENT, c'est très interessant !

Je viens de regarder la présentation de Drew Houston, fondateur de DropBox. DropBox est un super produit de sauvegarde et de stockage de fichier sur Internet, je vous en ai déjà parlé. Découvrez comment ils ont géré leur entreprise dans la vidéo suivante :

Watch live video from Startup Lessons Learned on Justin.tv

Dropbox Startup Lessons Learned

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Guide : comment choisir son prestataire web pour créer sa boutique

Olivier Martineau — Wed, 14 Apr 2010 10:40:00 +0200

Quand je fais des conférence sur le e-commerce, on me pose très souvent des questions sur la création du site de commerce électronique. Les candidats e-commerçants sont totalement perdus face à la multitude d’offres qui leur sont présentés, avec les prix qui vont facilement du simple au décuple...

Conférence : se lancer dans le e-commerce en 5 étapes

Olivier Martineau — Thu, 25 Mar 2010 09:25:00 +0100

Semaine dernière, j'ai animé une matinée d'atelier destiné pour porteur de projet e-commerce à l'Echangeur PME à la CCI de Paris.

5 thématiques ont été traitées :

vos objectifs, votre ambition
aspect juridique spécifique au commerce électronique
le choix du prestataire et de la solution technique pour construire votre boutique
le e-marketing et la promotion de votre boutique
le choix des moyens de paiement

Cette conférence a été vraiment très riche en échanges, et j'ai découvert un vrai besoin de compréhension de l'offre des prestataires : les porteurs de projet ne comprennent pas les différences de tarifs entre les différentes offres qu'ils peuvent recevoir. Du Coup, je prépare une présentation sur le sujet.

Découvrez mon support de présentation, cela vous donnera une idée de la conférence, même si évidemment, le plus important est dans le discours qui l'accompagne.

Le Ecommerce en 5 étapes

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Conseil #5 : Diversifiez les modes de paiement

Olivier Martineau — Wed, 24 Mar 2010 09:40:00 +0100

Le paiement, instant crucial de l'achat électronique

Toutes les étapes de l'acte d'achat sont les importantes, mais une est l'est particulièrement : le paiement. C'est bien le paiement qui fait basculer le visiteur au statut d'acheteur. Dans l'esprit du consommateur, c'est à ce moment qu'il confirme définitivement son achat. Proposez leur donc le maximum d'alternatives à l'instant de payer, pour qu’ils ne soient pas bloqués à ce moment.

L'instant du paiement pouvant poser des problèmes ou soulever des questions. C'est le bon moment pour proposer votre aide : sur la page de paiement, invitez votre client à vous appeler par téléphone au moindre problème. Même s'il n'est pas utilisé, l'affichage du numéro de téléphone donne confiance à votre futur client.

Sur 42Stores, nous avons constaté que les boutiques qui proposent le plus grand nombre de modes de paiement sont aussi celles qui présentent le taux d'abandon de panier le plus faible. Ce taux correspond au nombre de commandes abandonnées divisé par le nombre de commandes total.

L'incontournable paiement CB

Je vous conseille de mettre en place systématiquement au moins 3 modes de paiement : Carte Bancaire, PayPal, et une autre alternative.

Le paiement par carte bancaire est incontournable, c'est le mode de paiement numéro 1 en France. Les consommateurs ont parfaitement intégrés que sur internet les paiements se faisaient par CB. Le paiement CB est facilement identifiable, et il est utilisable immédiatement avec la carte que les clients ont l'habitude d'utiliser. Pour le client, le paiement CB est pratique : il saisit simplement les informations notées sur sa carte, directement sans étape supplémentaire.

Malheureusement, le contrat CB option VAD (vendeur à distance) n'est pas toujours facile à obtenir : vous allez devoir vraiment vendre votre commerce à votre banquier. La plus part du temps, celui-ci ne connaitra rien à la vente sur Internet, ni au service que vous souhaitez obtenir de lui !

Un membre de l'équipe de 42stores vient de me relater, encore une fois, une histoire qui montre cette incompréhension : Une boutique de 42Stores reçoit plusieurs commandes par jour, mais quelques-unes ne sont pas payées, car la boutique ne propose qu'un mode de paiement. La e-commerçante prend donc rendez-vous avec son banquier, et apporte la liste de ses commandes. Le banquier constate effectivement que les commandes ne sont pas payées, mais refuse le contrat VAD... parce que la commerçante a trop de commandes non payées. Une histoire veille comme le monde : celle de l'œuf et de la poule !

Pour convaincre votre banquier, présentez-lui votre projet en détail, pour lui montrer votre sérieux, et la fiabilité de votre activité. Et n'hésitez pas à les mettre en concurrence.

Deuxième mode de paiement indispensable : PayPal Intégral. Filiale d'eBay, PayPal est une solution de paiement sur Internet facile à installer et sans frais mensuel. PayPal possède un bon capital confiance auprès du grand public, grâce à eBay. Les utilisateurs habitués a utiliser PayPal iront facilement vers cette solution de paiement : une bonne raison de la mettre en place.

PayPal est aussi une solution pour accepter les paiements par carte bancaire sans posséder de contrat VAD. Les commissions de transaction sont dégressives, de 3,4% +0,25€ à 1,4% + 0,25€. La mise en place est instantanée : il suffit de créer un compte "business" sur le site paypal.fr.

Plusieurs autres modes de paiement sont intéressants :

CardsOff : un nouveau mode de paiement qui permet de se passer de carte bancaire, en prélevant directement sur le compte du client. Beaucoup plus sécurisé, aussi bien pour le client que le commerçant, il est promis à un grand avenir : cardsoff.com
Les paiements CB en plusieurs fois : si vos produits coutent plus de 150€, le paiement en 3x facilitera vos ventes. Toutes les banques ne proposent pas ces solutions.
Crédit en ligne : Avec des solutions tel que Oney, vous client contracte un crédit directement en ligne, avec des délais de réponse très courts. oney-ecommerce.com
Paiement par chèque : Pour les plus réticents, c'est une solution rassurante. Mais pour le commerçant, le traitement des paiements par chèque est chronophage, car manuel.
Virement : hors de la France, le paiement par virement est d'usage courant. Si vous vendez en Belgique ou en Allemagne, c'est indispensable. Mais comme le paiement par chèque, le traitement des virements est manuel.
WexPay permet de recevoir les paiements en espèces de vos clients : ils achètent des tickets prépayés chez leur marchand de journaux, puis les utilises pour payer dans votre boutique. wexpay.com

Pour mettre en pratique ce conseil :

Identifiez les solutions intéressantes en fonction de votre activité

Vérifiez que votre solution technique accepte les modes de paiement choisis

Prenez contact avec les prestataires de paiements

Retrouver les 4 précédents conseils

Les applications de mon iPhone

Olivier Martineau — Fri, 19 Mar 2010 10:42:00 +0100

J'aime bien découvrir ce que les gens ont sur leur iPhone, alors je vous propose la réciproque : voilà les applications que j'aime bien sur mon iPhone. Et surtout pourquoi je les aime bien !

Mes applications de base :

Mail : évidemment, l'application de base de tout mobile. Perso, ca ne me dérange pas du tout de lire mes emails pro à n'importe quelle heure. Cela me permet surtout de faire le tri, comme ça je perds moins de temps quand j'arrive au bureau !
Téléphone : en fait, je téléphone rarement avec mon iPhone. Mais bon, ca dépanne !
Daylite : mon agenda, contact et gestion de tâche pro. Daylite est connecté à notre serveur d'entreprise. C'est vraiment une CRM très performante ... et pas du tout grand public. Daylite gère particulièrement bien mes tâches en suivant la méthode GTD.
Tweetie : quand je ne suis pas devant mon mac, tous mes tweets passent par là. Et c'est surtout très pratique pour envoyer des images.

Mes applications communicantes :

Siphon : c'est ma ligne téléphone pro en voix sur IP (SIP chez Keyyo). Quand je travaille à la maison, cela me permet d'avoir le même numéro de téléphone qu'au bureau. Par contre, Siphon n'est pas une application disponible sur l'AppleStore, uniquement disponible sur les iPhone jailbeaké, mais des applications du même genre existent sur AppStore (iSip - formerly sipphone)
Yammer : notre micro-blogging d'entreprise. Tout le monde chez nous diffuse des petites infos sur notre Yammer. Super pratique ! (J'en ai parlé sur le blog : Yammer)
TeamViewer : une solution de partage d'écran. Avec TeamViewer vous pouvez voir et même contrôle l'ordinateur de n'importe qui. Super pratique pour faire de l'assistance.
Lynkee : c'est un lecteur de QRCode. Mais qu'est-ce qu'un QRCode ? Une sorte de code barre, dit "en 2D" qui peut contenir toute sorte d'information. Celui qui est à droite contient ma carte de visite par exemple. Sur mon iPhone, j'ai aussi une autre application de lecture de QRCode : i-nigma, qui est moins ergonomique mais plus performante en détection de code.

Mes applications de gestion personnelle :

2Do : un gestionnaire de tâche très bien fait. Qui gère aussi parfaitement la GTD comme Daylite
Momento : Sorte de journal personnel qui permet de stocker plein d'informations. J'aime particulièrement sa fonctionnalité d'archivage des tweets : il les récupère et les classe par jour automatiquement.

Mes applications "Cartes postales" :

Popcarte : pour envoyer de vraies cartes postales par la Poste à partir d'une photo prise avec l'iPhone. Super bien fait, et les cartes sont envoyées dès le lendemain et arrive donc en 2-3 jours.
Postman : pour faire des cartes virtuelles, et les envoyer par mail, sur Facebook ou par Twitter. Très pratique et rigolo.
Postino n'est pas affiché sur cette illustration, permet d'envoyer des cartes imprimées comme Popcarte, mais les cartes ne sont pas envoyés de France et mettent beaucoup plus de temps à arriver. Par contre, c'est beaucoup moins cher !

Mes applications pour gérer mes documents :

Evernote permet d'accès aux documents gérés par le service du même nom. Personnellement, je stocke dedans des choses à lire plus tard, mais j'y mets surtout les photos des tableaux blancs de nos réunions. À la fin de chaque réunion, clic-clac une photo et hop dans Evernote. Et les photos sont transférées immédiatement sur mon ordinateur. Pratique. Je l'ai aussi utilisé pour stocker les informations pour mon voyage aux États-Unis : adresse de l'hôtel, copie de mon passeport, billet d'avion, etc. Très pratique.
Dropbox a un fonctionnement proche d'Evernote, mais uniquement pour des fichiers qui se trouve sur mon ordinateur. Il permet aussi de voir et lire les documents. J'ai écrit un billet sur ce blog il y a quelques jours : DropBox.
iFiles est une sorte de clé USB. On dépose sur l'iPhone toute sorte de documents et on peut les récupérer et les transférer facilement à d'autres personnes.

Mes applications pour récupérer du contenu sur Internet :

Google Reader n'est pas une vraie application, mais un signet web sur la version iPhone de Google Reader. Il me permet de suivre des différents blogs auxquels je suis abonné.
Spotify : ma musique en streaming, mais aussi synchronisée sur l'iPhone. Hyper bien !
La Tribune : c'est presque la seule actualité que je suis. J'ai abandonné les journaux TV et radios depuis quelques mois... quel temps de gagné. En lisant La Tribune je trouve les éléments principaux d'actualité, et ça me suffit bien ! Je ne suis pas la bourse, alors toutes les pages avec les chiffres ne m'intéressent pas... J'en parlais cet été dans un billet sur l'infobésité
TED pour voir des conférences faites par des gens très très intéressants, vraiment inspirants !

Mes applications "blog" : de plus en plus de blogs ont leur application. Ces quatre-là me permettent de combler des temps morts.

C'est pour toutes ces applications que je suis impatient de voir l'iPad arriver. Avec un gros iPhone à la maison, ces applications vont gagner un nouvel intérêt !

Et si vous aviez une application à me conseiller ? Quelle est cette application ?

Conseil #4 : Soyez patient et persévérant

Olivier Martineau — Mon, 15 Mar 2010 09:42:00 +0100

Lancer sa boutique prend du temps, le temps que vous allez investir, mais aussi un temps incompressible qui ne dépend pas de vous. Ce délai est nécessaire pour que votre site soit :

bien référencé dans les moteurs de recherche,
connu et reconnu par les internautes,
rassurant et donne confiance à vos clients.

De nombreux facteurs interviennent sur ce délai, c'est pourquoi vous ne devez pas vous décourager trop rapidement, et être patient et continuez à travailler régulièrement sur votre site.

Quand un commerçant ouvre une boutique traditionnelle, en ville, il achète un pas de porte, un emplacement. On parle d'emplacement n°1 pour les locaux dans les rues les plus fréquentées du centre-ville. Ces emplacements n°1 vous garantissent un certain trafic dans notre magasin.

Malheureusement, sur Internet, ça ne se passe pas comme ça ! Vous devez vous fabriquer votre emplacement, en amenant les internautes à passer sur votre site web.

Il y a deux méthodes principales pour créer du trafic dans votre boutique :

la publicité : Mettre en place une campagne de publicité offre un résultat quasi-immédiat en terme de trafic. Mais cet effet n'est pas pérenne : dès que vous cessez de payer, le trafic s'arrête... et les ventes aussi.
le référencement naturel : Le référencement naturel, lui, ne vous coute rien, et le trafic généré ne risque par de s'arrêter du jour au lendemain. Mais en contre-partie, la mise en place d'un référencement efficace prend du temps : les moteurs de recherche vont doucement prendre en compte votre site. Et plus vous allez travaille dessus, plus, plus ceux-ci lui donnerons de l'importance dans les résultats de recherche.

Avoir du trafic sur votre site ne suffit pas, une fois que le visiteur entre dans votre boutique, il faut qu'il passe à l'acte et achète vos produits. Mais pour cela, il doit avoir confiance. Or, la confiance ne se décrète pas, elle se gagne au fur et à mesure. Plus vous allez dialoguer avec vos clients par l'intermédiaire de votre blog, plus il mesurera votre expertise et votre sérieux et plus sa confiance en vous augmentera.

La confiance passe aussi par la notoriété. A son lancement, le site ne sera pas connu : vous allez devoir communiquer pour le faire connaître. Et l'augmentation de la notoriété prend aussi du temps, incompressible.

Ces différents points font qu'en moins de 6 mois, il est impossible de prévoir la réussite d'une boutique en ligne. C'est pourquoi dans un premier temps, vous devez vous investir dans votre boutique sans attendre de retours immédiats : persévérez et vous serez récompensé.

Évidemment, il y a des exceptions, et certaines boutiques "explosent" déjà le premier jour d'ouverture. La majorité de ces réussites peu ordinaires sont basées sur une communauté existante, avec une notoriété importante et une confiance déjà établie. C'est cette communauté prête à acheter vos produits qui permet de démarrer rapidement. L'exemple auquel tout le monde pense : La Fraise a été lancée en février 2004 par Patrice Cassard et pendant les deux premières semaines, il avait déjà réalisé 200 expéditions. Au bout d'un an et demi, son chiffre d'affaires était déjà d'un million d'euros !

Parmi les 1300 boutiques de 42Stores étudiées, nous avons identifié deux comportements opposés lors de l'enquête téléphonique que vous avons réalisée :

les commerçants qui travaillent régulièrement depuis plusieurs mois sur leur boutique voient leur chiffre d'affaires progresser tout aussi régulièrement.
Les commerçants qui ont créé leur boutique et attendent que "ça marche" pour y consacrer du temps et travailler à son développement. Évidemment, ces commerçants attendront longtemps : leurs boutiques ne décolleront jamais.

Pour avoir une vue sur l'évolution de votre boutique, hormis le chiffre d'affaires, plusieurs indicateurs peuvent être prix en compte :

le nombre de visiteurs sur votre boutique : en quelques mois, vous devriez avoir plusieurs centaines, voire un millier de visiteurs par jour.
le taux de conversion : on dit classiquement que le taux de conversion dans le commerce électronique est de 1%. Sur 100 visiteurs, 1 seul passe une commande sur votre boutique. Mais suivant le secteur d'activité, ce taux varie de façon importante dans une fourchette de 0,1% à 5%.
le panier moyen : le montant moyen des commandes sur les e-boutiques françaises est de 90€, mais encore une fois celui-ci dépend très fortement de vos produits.

Les chiffres, que je vous indique ci-dessus, sont des ordres de grandeur. La réalité sera plus ou moins élevée en fonction de votre investissement.

Pour mettre en pratique ce conseil :

Fixez-vous un programme de travail sur plusieurs mois, et ne l'abandonnez pas.

Suivez les indicateurs de votre boutique.

Ne vous découragez pas si un indicateur baisse, mais au contraire adaptez votre commerce pour corriger cette baisse.

Pour imaginer l'avenir, vous devez surtout suivre l'évolution de chaque indicateur.

Dropbox : mettez vos fichiers en sécurité

Olivier Martineau — Sat, 13 Mar 2010 16:42:00 +0100

Jusqu'à la semaine dernière j'utilisais JungleDisk (et avant Mozy) pour sauvegarde les fichiers de mon ordinateur. Mais je viens de remplacez cet outil par DropBox !

DropBox est à la fois un logiciel à installer sur votre ordinateur (PC, Mac ou Linux : pas de jaloux) et un service sur Internet. Ce service vous permet de mettre les fichiers de votre ordinateur en sécurité sur Internet, mais aussi des les synchroniser entre deux ordinateurs ou encore d'y accès quand vous êtes en déplacement.

Sauvegarder les fichiers de votre ordinateur

DropBox copie automatiquement les fichiers qui sont déposés dans le dossier du même nom sur votre ordinateur. Vos fichiers sont copiés sur Internet de façon sécurisé. Évidemment, vous êtes les seuls à y avoir accès. Les fichiers sont sauvegardés sur le service Amazon S3, si vous garantie une très grande sécurité.

DropBox vous protège donc de tout problème matériel sur votre ordinateur (panne de disque dur, comme cela m'est arrivé en novembre), mais aussi de fausse manipulation que vous pourriez effectuer : par exemple effacer par erreur un fichier.

Encore plus fort: DropBox mémorise toutes les versions de vos fichiers : vous modifiez un document Word en supprimant une partie du texte par erreur, grâce à DropBox vous pourrez retrouver une des versions précédentes !

Synchroniser plusieurs ordinateurs.

Les opérations de sauvegarde sont "transparentes" et au final pas très utiles tant que l'on n'a pas de problème. Par contre, cette fonction de synchronisation est très pratique quand on travaille à plusieurs personnes ou sur plusieurs ordinateurs. Par exemple, une petite équipe peut partager avec DropBox leurs fichiers de travail, ou vous pouvez avoir les mêmes documents sur votre ordinateur de bureau et sur votre portable.

Ces fonctions de partage peuvent vous permettre de transférer des gros fichiers à vos contacts alors que la plus part des systèmes de messagerie son limité à 10Mo.

Accès en déplacement

Et enfin, DropBox sert à accéder à vos fichiers... quand vous ne l'aviez pas prévu. Vous êtes chez un client, et vous souhaitez lui donner un document sur vous avez dans votre DropBox : connectez vous sur votre DropBox avec un navigateur web et transférer le fichier en question. Cette interface web est extrêmement bien faite et est facile à utiliser. Un très bon point.

Encore plus fort, avec votre iPhone vous allez pouvoir retrouver tous vos documents ! L'application iPhone DropBox est elle aussi extraordinaire. Elle vous permet d'accéder à tous les fichiers de votre DropBox, de visualiser les fichiers images, pdf, vidéo, Word, Excel, PowerPoint, iWorks... Et si vous voulez envoyer un fichier par email, vous pouvez le faire directement à partir de l'application.

Par rapport à JungleDisk ?

JungleDisk permet aussi de gérer des fichiers S3. La différence principale tient au mode de fonctionne : avec JungleDisk les fichiers sont stockés directement sur S3, alors qu'avez DropBox, ils sont synchronisés. Avec DropBox l'accès aux fichiers est immédiat.

Deuxième différence : l'interface est beaucoup plus simple sur DropBox. Je dirais même transparente, il y a juste des petits points verts ou bleus sur les fichiers suivant leur état de sauvegarde.

Troisième point fort : l'application iPhone, évidemment.

Convaincu ?

Il ne reste plus qu'à tester : DropBox est gratuit pour 2Go. On met déjà beaucoup de chose sur 2Go !

Quelle solution pour une webconférence ?

Olivier Martineau — Mon, 08 Mar 2010 09:42:00 +0100

J'ai testé quelques outils de webconférence pour organiser des réunions de présentation à distance de 42Stores, ma solution ecommerce. J'ai identifié mes besoins et les solutions disponibles sur le marché et au final, j'ai identifié 2 solutions intéressantes : Spreed et Acrobat Connect Pro.

Si vos besoins sont proches des miens, ces deux solutions devraient vous intéresser. Mes besoins sont :

possibilité de regrouper 15 à 25 personnes dans une salle de conférence virtuelle,
pouvoir leur faire des démonstrations (partage d'écran) à partir d'un Mac,
diffuser la voix et pouvoir recueilli des questions,
être en Français (pour les utilisateurs, c'est quand même plus simple)

Evidement le critère de prix est important, mais sur toutes les solutions testées aucunes ne dépassait 40€ par mois (sans durée d'engagement). Ce qui est très raisonnable.

Les solutions que je n'ai pas retenues, et pourquoi :

WebEx : la star, très fonctionnelle, mais la version Mac est limitée et surtout l'abonnement à 38€ par mois ne permet que des réunions à 15 participants, et il n'existe pas d'abonnement avec un nombre de participants plus élevé.
NetViewer Meet est essentiellement une solution de partage d'écran (pour la version Mac, la version PC est plus perfectionnée) Du coup, il manque des outils d'animation (demande de prise de parole...) et de gestion de la conférence (inscription...)
DimDimPro est vraiment pas cher (25$ pour 100 participants), mais en anglais uniquement et l'ergonomie n'est pas géniale.
GoToMeeting (solution Citrix) semble intéressante, mais comme WebEx les offres commerciales ne sont pas adaptées por mes besoins : uniquement 15 participants pour 50$ La version Mac n'a pas non plus toutes les possibilités.
Et enfin FuzeMeeting, une solution récente, est intéressante... sans plus, et est en anglais uniquement.

Sur les deux solutions que j'ai retenues, voici les points forts :

Spreed est vraiment pas cher 20 participants pour 99€ PAR AN. La solution est totalement intégrée avec la solution téléphonique, pour gérer le son à côté et garantir une parfaite qualité. Petit plus : Spreed Meeting intègre du mindmapping !
Acrobat Connect Pro : dans mon esprit, c'était la solution haut de gamme, mais trop chère... Mais les tarifs ont vraiment évolué, et que l'on peut organiser des conférences avec 100 participants pour 55$/42€ par mois. La solution est vraiment aboutie, elle existe depuis longtemps sous le nom "Breeze" et donc est vraiment complète.
La fonctionnalité que je trouve la plus intéressante permet d'organiser l'affichage à l'écran en fonction de la phase de conférence : introduction avec uniquement une image d'attente, temps de présentation avec la vidéo de la présentation et le partage de son écran, temps de questions réponses avec un affichage du "chat" en plein écran. Cette flexibilité de l'interface permet de faciliter l'accès à la webconférence, les utilisateurs comprennent mieux l'interface.
Autre fonctionnalité intéressante : la création d'atelier. À un moment, vous pouvez répartir les participants dans un atelier qui sera animé par une personne en particulier.

Au final, je pense faire un essai en condition réelle avec Acrobat Connect Pro pour appréhender totalement l'ensemble des fonctionnalités de la solution.

Silicon Valley mon amour...

Olivier Martineau — Fri, 26 Feb 2010 09:42:00 +0100

Bientôt 3 mois que je suis rentré de mon voyage dans la Silicon Valley, il était plus que temps de faire un retour sur cette expédition exploratrice. L’objectif initial du voyage était d’avoir une vue sous un autre angle de la «nouvelle» économie en allant l’observer en son coeur.

L’objectif a été largement atteint et même dépassé : en fin de séjour, je n’avais qu’une envie, y rester.

Sur place, j’avais écrit un billet sur ce même blog intitulé «La Silicon Valley, c’est pas du flan» et 3 mois après, j’ai toujours la même impression ! Alors évidemment, l’excitation des derniers jours sur place a disparu, mais l’enthousiasme est resté. Et j’ai toujours envie de retourner là-bas pour y lancer 42Stores ou une autre startup.

Mais pourquoi la Silicon Valley est-elle attractive ? J’ai même envie de dire la «vielle» Silicon Valley... La wikipedia date la création du nom «Silicon Valley» à 1971. Plus tout jeune quand même (zut, 71, c’est aussi mon année de naissance !)

Vous trouverez ci-dessous la présentation que j’ai faite ce midi au Pole Normand des Échanges Électroniques, vous pouvez aussi en télécharger le PDF si vous souhaitez.

Je voulais revenir un peu sur mes impressions de fin de séjour. Au-delà des quelques faits et anecdotes présents dans la présentation, c’est peut être le plus intéressant, car plus subjectif et personnel.

Alors évidemment, j’ai tendance à comparer par rapport à la France et aux Français (moi y compris donc). On pourra me trouver négatif par rapport à notre pays, mais je suis totalement conscient qu’il y a de nombreux autres avantages à être ici (mais ce n’est pas le sujet de ce billet).

1° les Américains sont communicants

En une semaine nous avons eu des échanges très riches avec de nombreux Américains. Ils sont accessibles. Globalement ils contrôlent quand même fortement leur communication. Mais là où en France on ne dirait rien, là ils partagent facilement. Pour autant, ils savent exactement les sujets qu’ils peuvent aborder et ceux qu’ils doivent garder confidentiels. Je les ai trouvé aussi plus directs dans les discussions, mais il faut dire qu’ils s’imposent des réunions plus courtes qu’en France : en 1 heure maxi, il vaut mieux aller droit au but !

2° les Américains ont un vrai sens du service

Le service aux clients n’est pas un vrai mot. Ça se ressent immédiatement quand on fait les magasins. L’approche du client est différente et beaucoup moins «lourde» qu’en France. Très agréable.

3° les Américains sont enthousiastes

Un vrai bonheur ! Là-bas, pas de râleurs. En partageant vos idées et vos projets avec eux, vous recevrez des encouragements et des critiques toujours constructives. Ça fait vraiment plaisir. Aucun point de comparaison possible avec les Français...

4° les Américains sont doués pour d’adapter en permanence

Même si la Silicon Valley est une «vieille dame», elle sait toujours être au TOP. En perpétuelle évolution, les Américains ont toujours la main sur l’innovation technologique mondiale.

5° les Américains impressionnent les Français !

Il y a plein de choses qui peuvent vous émerveiller aux USA :

Les entreprises très connus à tous les coins de rue, pour un geek comme moi, c’est un peu DisneyLand !
Les «malls», ces centres commerciaux gigantesques.
Les tramways qui datent des années 60 !
Ou encore PlugandPlayTechCenter un incubateur à startup qui accompagne 700 jeunes entreprises en permanence.

La seule conclusion possible : il faut y retourner ! C’est prévu pour cet été, pour les vacances si tout va bien !

Ce billet est le 1000e sur mon blog : champagne ! Avec les 6000 tweets sur Twitter, mes professeurs de français pourraient attester que jamais aucune cause n’est perdue. :-)

E-commerçants : investissez vous (3ieme conseil)

Olivier Martineau — Tue, 23 Feb 2010 09:42:00 +0100

Je vais commencer par casser un mythe : il n'existe pas de « magie d'internet ». Sur Internet, comme ailleurs, vous récoltez ce que vous semez. La recette est simple : Semez beaucoup, et vous récolterez beaucoup.

Semez, c'est investir. Voici une liste non-exhaustive des dépenses à engager avant de compter gagner un centime :

Acquérir du matériel : ordinateurs, scanner, appareil photo et imprimante qui vous servirons tous les jours,
Mettre en place l'infrastructure technique du site,
Prendre un système de paiement,
Réaliser l'habillage graphique de votre boutique, créer une charte graphique,
Prendre les photos de vos produits, les retoucher et les détourer,
Rédiger les fiches produits, des CGV, les pages de contenu,
Gérer votre référencement,
Lancer vos campagnes de publicité,
Trouver vos fournisseurs,
Acheter votre premier stock,
etc.

Vous disposez principalement de deux ressources pour réaliser l'ensemble de ces tâches : Votre temps, et votre argent. Les deux étant en quantité limitée, vous allez devoir partager vos budgets de façon équilibrée entre ces différentes tâches. Une autre ressource peut éventuellement être mise dans notre équation : le temps et les compétences d'amis. Mais il faut bien penser que vous ne pourrez compter sur eux que ponctuellement, pas sur la durée.

L'équilibre des investissements est important : en faisant l'impasse sur certaines tâches, vous risquez au mieux de trainer un boulet pendant plusieurs mois, au pire de faire échouer votre entreprise, définitivement.

Pour définir la bonne affectation de vos ressources, l'idéal est de réaliser une analyse de la valeur de chacune des tâches. Pour faire simple, imaginez combien va vous faire gagner chaque tâche. A partir de ce calcul, vous pourrez définir une priorité et répartir votre capacité d'investissement en fonction.

En étudiant plus de 2000 boutiques créées sur 42Stores, j'ai constaté quelques erreurs fréquentes :

Sur-investir sur l'habillage graphique, en y consacrant une part trop importante de votre budget et de votre temps. N'y consacrez pas plus de 20% de votre budget et 10% de votre temps.
Et à contrario, les commerçants sous-investissent souvent dans les fiches produits et la rédaction dans le blog. Pourtant, vos clients voudront le maximum d'informations sur vous et vos produits avant de commander.
Certains e-commerçants ont confié la création de leur site à un ami. Malheureusement, cet ami n'est plus disponible pour faire évoluer le site ou pour le maintenir. Plutôt qu'utilisez les compétences dans la durée : demandez leur plutôt de vous former !

Qui dit investissement, dit rentabilité. Vous allez donc pouvoir imaginer une rentabilité de vos investissements, à partir du calcul de la marge que vous allez réaliser sur les produits. Ce calcul est excessivement important. Il existe de nombreuses méthodes pour le réaliser, mais je ne vais pas vous faire un cours de comptabilité, ce n'est pas du tout l'objectif de ce document. Il ne faut pas chercher à minimiser le prix de vos produits, mais plutôt à maximiser la marge.

Pour vous donner une idée de marge couramment pratiquée, sur une activité commerciale classique la marge représente 50% du prix de vente, sur des produits fabriqués ou transformés la marge peut être de 70-80%. Mais suivant les secteurs d'activité, la marge peut être beaucoup plus faible, par exemple de 5% sur les produits hi-tech. Mon conseil : ne vous lancez pas sur un secteur à faible marge sans avoir des budgets très importants.

Pour vous organisez, faites la réflexion suivante :

Faites l'inventaire de vos ressources : quel est votre budget pour le lancement de votre boutique ? Quel est le temps dont vous disposez ?

Identifiez les tâches que vous avez à faire, et séparez celle que vous pouvez faire (parce que vous êtes compétent sur le sujet) et cette que vous allez confier à un prestataire.

Planifiez votre budget temps sur les tâches que vous allez réaliser. Répartissez vos finances sur les tâches que vous allez externaliser.

La semaine prochaine, je publierai le quatrième conseil, bonne organisation d'ici là.

Test collaboratif d'outils de webconférence

Olivier Martineau — Sun, 14 Feb 2010 19:58:00 +0100

Je dois faire un choix sur un outil de webconférence dans les 15 jours. Ce n'est pas évident de faire le tour de toutes les solutions existantes.

Qu'est-ce qu'un outil de webconférence ? C'est un service sur Internet qui permet de regrouper plusieurs personnes et de les faire communiquer ensemble. En fait, c'est essentiellement un outil pour faire des réunions en ligne. Personnellement, je voudrais l'utiliser pour faire des présentations marketing et des formations.

J'ai identifiée de nombreuses solutions, mais j'en ai pré-sélectionné 6 :

Les prix de ces solutions ont bien baissé depuis quelques années, globalement cela tourne autour d'une 50aine d'euros. La solution est très vite rentabilité : il suffit de calculer combien coute le déplacement de deux ou trois personnes...

Ce n'est évidement pas facile de tester des outils de webconf tout seul, et c'et en plus un travail assez important. Je recherche donc les participants qui pourrons travailler avec moi sur un liste de critères de comparaisons qui nous ferra une démonstration d'une des solutions choisies.

Des volontaires ? Envoyez moi un message pour me dire si ça vous intéresse.

Bloguez pour créer une relation avec vos clients : 2eme conseil

Olivier Martineau — Mon, 08 Feb 2010 10:44:00 +0100

Vendre, c'est créer une relation entre 2 personnes, une relation de confiance. Un de mes anciens patrons, quand j'étais commercial, allait même plus loin et parlait relation de séduction amoureuse : un client qui vous aime est un client fidèle. Il faut créer cette relation particulière : votre client doit vous trouver sympathique.

Par exemple, près de chez vous il y a deux boulangers, chez l'un d'entre eux, les vendeuses vous disent bonjour, vous sourient, sont attentives à vos demandes et ont toujours un petit mot gentil, chez l'autre, les vendeuses racontent leur vie à un autre client, râlent après leurs collègues et vous demande d'aller plus vite pour faire votre choix. Chez quel boulanger allez-vous aller ?

La façon la plus simple et la plus rapide pour créer cette relation : utiliser un blog. En liant votre blog à la boutique, celui-ci deviendra instantanément votre porte-parole. Votre boutique en tirera immédiatement plusieurs avantages :

Il rend vivant votre boutique : en rédigeant régulièrement de l'actualité sur votre blog, vous allez apporter de la nouveauté sur votre boutique. Et une boutique qui, visiblement, vit inspire confiance.
Il personnifie votre boutique : le client doit aimer quelqu'un, une personne, alors personnalisez votre blog, présentez vous et présentez les personnes autour de vous avec qui vous travaillez. Votre blog va « dévirtualiser » et rendre concret votre commerce.
Il montre votre expertise : vous êtes le spécialiste de votre produit. Grâce aux informations et aux conseils que vous aller prodiguer au travers de votre blog, vous allez apparaître comme un expert dans votre domaine : un point de plus sur votre capital confiance.

On m'oppose régulièrement des arguments pour ne pas bloguer :

« Je n'aime pas parler de moi » : ne vous y trompez pas, pas question de parler de votre vie privée, mais de parler de la vie de votre entreprise.
« Un blog, ce n'est pas assez class pour mon site » : un blog n'est qu'une partie "actualité" dans votre boutique. A vous de tracer la ligne éditoriale qui correspondra au style de votre site.
« Je n'ai pas le temps » : Il faut vous organiser pour le prendre, mais que cela vous prenne le moins de temps possible. Bloguer régulièrement, pour une boutique, c'est publier une info par semaine. Cela suffira pour monter l'activité de la boutique. Si vous avez pensé à ce que vous vouliez bloguer pendant la semaine, écrire cette information ne vous prendra pas plus d'une heure. À partir du moment où vous avez intégré la réaction de votre blog dans votre planning hebdomadaire, vous trouverez facilement une idée et collecterez au fur et à mesure des informations pour rédiger votre article.
« Je ne sais pas écrire » : vous n'avez pas prévu d'écrire un roman, la qualité de votre style rédactionnel n'est pas essentielle. Le principal est le contenu de votre article : le fond prime sur la forme. Si vous avez besoin de dire beaucoup de choses, mais que vous ne vous sentez pas capable de la faire, vous pouvez facilement réaliser une petite vidéo. Avec un appareil photo numérique, filmez un test produit et mettez-le en ligne avec un service type Dailymotion ou YouTube.

En attendant d'avoir le réflexe "blog", je peux vous proposer quelques thèmes à bloguer. Vos clients recherchent des informations sur vos produits. Alors, parlez de vos produits, faites des tests, des démonstrations, des comparatifs produits, des guides d'achat. Pour commencer, vous pouvez faire simple, par exemple décrire deux produits proches, expliquer les différences et ce qui vous permettra de faire le choix entre les deux.

Deuxième idée : parlez de la vie de votre entreprise. Par ce biais vous pourrez rendre concrète votre entreprise. Vous pouvez écrire sur ce que vous faites : exposition dans un salon, ou même simple visite, arrivé d'un stagiaire, nouvelle organisation de votre bureau. Par exemple, découvrez comment Colorme.ch parle de son univers : le café, ou encore comment Chemises de la comédie parle de ses produits.

Cette relation particulière va vous permettre de justifier un niveau de prix plus élevé. Repensez à nos deux boulangers, si le grincheux vend sa baguette à 0,95€ et le boulanger agréable à 1,05€, je pense que vous irez quand même chez celui qui est le plus agréable... même si vous devez payer 10 centimes de plus !

Alors ? Prêt à travailler votre blog ?

Suivez quelques thématiques proches des vôtres,
Regroupez quelques informations (documentation, photo, liens vers des sites web)
Et écrivez, sans oublier de vous relire juste avant le publier l'article.

Pour avez raté le premier conseil ? Redécouvrez pourquoi il est essentiel de se différencier.

Ce billet est le deuxieme d'une série de 7 conseils pour réussir dans le e-commerce. Sur la base de l'analyse des 2100 boutiques ouvertes sur 42Stores et de discussions avec des e-commerçants, j'ai rédigé ces 7 conseils. Ces conseils sont illustrés et argumentés pour que vous puissiez bien mesurer l'importance de les suivre. Tous les commerçants qui réussissent sur 42Stores ont mis en place ce qui est expliqué par ces conseils. Si cela marche pour eux, cela va marcher pour vous !

Les 10 des bonnes raisons de lancer votre startup Internet Par Pierre Chappaz

Olivier Martineau — Thu, 04 Feb 2010 09:33:00 +0100

Pierre Chappaz, gourou de l'Internet Français (oui, quand sa start-up se fait racheter par Yahoo, on a droit à ce titre) a donné à Topito.com ses 10 bonnes raisons pour lancer sa Start-Up sur Internet.

Comme, c'est très court je vous fait un copier/coller (je sais, c'est MAL) mais je vous encourage à aller découvrir Topito, c'est par la -> le site des tops listes et classements.

Vous en rêvez: et « seuls ceux qui croient en leurs rêves peuvent les réaliser » (Hergé)
Bosser avec des copains, c’est le top: surtout s’ils sont compétents.
Vous voulez changer le monde: créer une startup c’est moins dangereux que de faire la révolution, et en plus ça peut réussir :-)
Les 35 heures ce n’est pas votre truc.
De toute manière vous êtes un accro au Net: autant en faire votre boulot!
Si vous êtes seul à avoir cette idée de startup, réfléchissez à deux fois: s’il n’y a pas de concurrents c’est sans doute une fausse bonne idée.
L’idée c’est bien, mais tout est dans l’éxécution !
Internet c’est Google: si votre site n’est pas bien indexé vous perdez votre temps.
Dans la nouvelle économie c’est comme dans l’ancienne: il faudra faire des revenus (sauf si vous créez le nouveau twitter).
Vous hésitez ? plongez !: c’est dans l’eau qu’on apprend à nager !

L'original est ici. Et vous pourrez aussi découvrir ce qu'à dit Patrice Cassard sur son nouveau business...

Différenciez-vous : Premier conseil pour réussir dans le e-commerce

Olivier Martineau — Tue, 05 Jan 2010 11:14:00 +0100

Ce billet sur mon blog est le premier d'une série de 7 conseils pour réussir dans le e-commerce. Sur la base de l'analyse des 1900 boutiques ouvertes sur 42Stores et de discussions avec des e-commerçants, j'ai rédigé ces 7 conseils. Ces conseils sont illustrés et argumentés pour que vous puissiez bien mesurer l'importance de les suivre.

Série "7 conseils pour réussir dans la vente en ligne"

Olivier Martineau — Mon, 14 Dec 2009 09:40:00 +0100

Je prépare depuis cet été une série de billets sur la vente en ligne. Nous avons étudié les boutiques qui fonctionnent sur 42Stores, parmi les 1000 boutiques lancées avant cet été et en avons tiré les enseignements qui constituent la base de cette série.

Ces conseils s'adressent particulièrement à ceux qui souhaitent se lancer dans le e-commerce et veulent en retirer un réel revenu.

Je ne vous communique pas le sommaire, je préfère que vous découvriez les thèmes au fur et à mesure.

Je vous promets de quoi vous occuper pendant de longues soirées d'hiver au coin du feu... C'est de saison, non ? Chez moi, il a fait -5°C ce matin.

La Silicon Valley, c'est pas du flan

Olivier Martineau — Wed, 02 Dec 2009 15:36:00 +0100

J'ai mis un petit titre provocateur à ce billet pour essayer de retranscrire l'impression que j'ai sur place : cette semaine je suis en "voyage d'études" à San Francisco, là où toute la nouvelle économie est née.

Nous sommes partis en petit groupe, avec 7 autres entrepreneurs français, tous dans le domaine du web, certains avec des entreprises existantes, d'autres avec des projets plus ou moins chauds. Vous pourrez découvrir la fine équipe sur le blog de ce GeekTrip : http://techtrip.fr

Au bout de seulement deux jours de rencontre avec des petites startups (RedBeacon par exemple) ou de plus grosses (Google, mais avec 10 000 personnes ne n'est pas non plus un groupe comme HP par exemple qui a 300 000 salariés), l'impression est vraiment très positive :

ici tout semble être plus facile, les freins presque inexistants et l'enthousiasme partagé par tous,
le marché est beaucoup plus grand et homogène : 300 millions d'Américains, une même langue, un même environnement législatif. Cela n’arrivera jamais en Europe...
la proximité de toutes ces entreprises permet de nombreux et riches échanges : les chefs d'entreprises répondent facilement à nos questions et expliquent des détails très intéressants. Et c'est vraiment la règle ici. Alors qu'à Paris il n'y a que quelques événements par trimestre, ici, c'est toutes les semaines qu'il existe des occasions de rencontrer des gens et de partager avec eux. Les partenariats démarrent évidemment beaucoup plus vite !

Lorsque Loïc Lemeur a décidé de partir pour San Francisco, j'avais trouvé que c'était un peu une coquetterie, mais maintenant je comprends parfaitement.

Je vous invite à regarder de nouveau sa video qui date de 2 ans et demi, mais je pense que je pourrais reprendre beaucoup de ses arguments.