http://www.9viesduchat.com/ fr Wed, 03 Dec 2008 16:15:35 +0100 http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss Dotclear http://www.9viesduchat.com/post/2008/01/15/HotLine-ou-HotLine#c39907 urn:md5:18594fcdf6c887db275a185db444b5bc Sat, 19 Jan 2008 23:50:44 +0100 leclezio <p>la palme de l'incompétence des hotline: ORANGE<br /> le meilleur: eBay ! Normal, j'y ai travaillé!</p> http://www.9viesduchat.com/post/2008/01/15/HotLine-ou-HotLine#c39840 urn:md5:5335e6e0811af1c4500be45f73300eba Wed, 16 Jan 2008 19:24:10 +0100 olivier <p>Francis &gt; En fait, le forum est presque près...</p> http://www.9viesduchat.com/post/2008/01/15/HotLine-ou-HotLine#c39836 urn:md5:a1b4524d379524a3323ceaab2381c71c Wed, 16 Jan 2008 16:55:17 +0100 Laddy <p>Moi j'ai eu des déboires avec les fai : wanado et cegetel ou mon registar actuel. Tu poses une question simple et il te répondent à coté. ou pire encore il te fait un copier coller de la FAQ non mais merci je sais lire et la réponse n'y est pas pfff.<br /> Pour en revenir à la hotline il te faut faire un listing des interventions et ensuite tu essaies de palier aux différents problèmes par une solution définitive, En l'occurrence, pour le formulaire mail déja configuré.<br /> Un forum peut etre une solution aussi.</p> http://www.9viesduchat.com/post/2008/01/15/HotLine-ou-HotLine#c39830 urn:md5:a5fd2cd3f74753cbd231f8d9fecaec19 Wed, 16 Jan 2008 11:33:50 +0100 francis <p>Pour 42stores vu que vous êtes deux si je comprend bien la hotline pourrait être aussi sous forme d'un forum dans bien des cas un autre pourra aussi répondre ou aider. De plus cela permet de savoir pour les hésitant si il y a un bon suivi quel sont les points forts points faible de 42stores perso c'est ce que j'aime par exemple chez OVH il y a pas de censure sur leur forum et quand le produit est bon ça roule ce que je suis persuadé pour 42store. Le forum n'empêche pas d'voir un support avec ticket ou présence téléphone mais cela peut être un super complément.</p> http://www.9viesduchat.com/post/2008/01/15/HotLine-ou-HotLine#c39825 urn:md5:62c845ca2153d73f698f341a9c8473d8 Tue, 15 Jan 2008 22:35:50 +0100 Nagarkot <p>Bravo pour l'esprit Qualité et écoute du client ! J'ai rencontré un cas un peu semblable (à mon modeste niveau web) : normalement j'expédie aux clients qui le demandent un fichier Word (.doc) avec les photos de nos appliques en verre. Il se trouve que par deux fois à l'autre bout ça ne s'ouvrait pas. J'ai converti mes fichiers en .pdf et maintenant j'expédie les deux formats !</p> http://www.9viesduchat.com/post/2008/01/15/HotLine-ou-HotLine#c39819 urn:md5:1b48ab3dbf4d9166e58567ac5b214a92 Tue, 15 Jan 2008 11:15:54 +0100 42Stores <p>J'ajoute en commentaire un cas que j'ai eu récemment : nous avons un accès internet sur une SDSL chez Orange (anciennement Oleane). Il y a quelques temps, nous avons eu une coupure. Nous avons essayé de faire intervenir France Telecom pour nous dépanner dans les 4 heures : appel téléphonique à la hotline, recherche du contrat, impossible à trouver (il faut dire que les intitulé des contacts sont complement nuls), et au final l'interlocutrice a raccroché "Désolé cela fait trop longtemps que vous sommes en ligne, au revoir !"</p> <p>Incroyable, non ?</p>