Seulement la moitié des internautes font des achats sur Internet. Pourquoi ? Ils ont peur de ne pas recevoir leur commande. Il est donc essentiel qui se sente en confiance. En arrivant chez vous, ils doivent trouver un site au look professionnel (comprendre sobre). Deuxièmement, le visiteur doit trouver toutes les informations pour savoir qui vous êtes : vos coordonnées complètes, l'identification de l'entreprise, votre nom, votre email, votre numéro de téléphone et pourquoi pas votre photo ?

Ouvrir une ligne téléphonique spéciale pour l'entreprise peut être une charge importante au début. Ouvrez donc un numéro chez Skype (35€/an) ou chez Wengo (15€/an).

Pour allez encore plus loin dans la personnalisation de votre communication, ouvrez un blog. Vous allez créer une relation particulière avec vos clients en racontant la vie de l'entreprise et aussi un peu de la vôtre. Votre blog va rendre votre entreprise plus concrète aux yeux des internautes. Le blog est participatif : les visiteurs laissent des commentaires, et les discutions s'engagent. Une relation affective se tissent avec vos clients. Patrice CASSARD qui a fondé La Fraise à développé de façon extraordinaire sont commerce grâce à son blog. De nombreux entrepreneurs ouvrent des blogs avec le même objectif : améliorer le service client.


42Stores est basé sur un blog pour cette raison. Vous pouvez aussi ouvrir un blog chez Typepad ou Blogger. Évitez à tous prix les Skyblogs...