Le client a rempli sa part du contrat : il a payé. C'est maintenant à vous de faire votre part : vous devez le livrer. Le problème est simple : à partir du moment où le client a payé, il attend sa commande. Plus il attend, moins il est content ! La règle numéro 1 : il faut livrer le plus vite possible, avec une contrainte : que les frais de port soient les moins chers !

Vous devez dans un premier temps préparer rapidement votre colis. Certains choisissent d'effectuer un ou deux envois par semaine, mais faites plutôt vos expéditions le plus souvent possible, tout les jours si possible.

Ensuite faites les livrer dans des délais les plus courts. Il vous faut choisir un prestataire pour transporter vos colis. La Poste, avec son Colissimo est le roi du colis livré en 48h en France. Mais d'autres poussent au portillon, sur la livraison express 24h : GLS, Exapaq, TNT, UPS, DHL, Chronopost. Étudiez bien les différents tarifs, surtout si vous livrer des entreprises, ou l'étranger.

Les options :

  • Le suivi des colis est intéressant, il permet d'informer le client de l'état de sa livraison.
  • L'assurance contre la perte est à étudier de près. Il n'y a pas de règle, cela dépend de vos produits. L'idéal est de tester sur une certaine période : combien de colis avez vous perdu, combien ces pertes vous ont coûtées, combien l'assurance vous aurai coûté sur la même période ?
  • La livraison en express 24h est évidement tentante. Mais on est forcément confronté au problème du coût. L'express coûte entre 1,5x et 2x les frais d'expédition 48h. Si vous vendez des produits chers, mais légers, l'option doit être envisagée. Encore une condition : vous devez les préparer rapidement, si vous faire vos expéditions une fois par semaine, cela n'a aucun sens de faire de l'express.