"Je Sais Qui Me Donne à Manger !"
Par Olivier Martineau le jeudi 22 mars 2007 - ecommerce - Lien permanent
C'est une phrase que je devrais graver en haut du back-office de 42Stores : "Je Sais Qui Me Donne à Manger !". Il faut tous les jours y penser, tellement elle est importante, et résume bien le concept de 42Stores : tout faire pour aider les commerçants à chouchouter leurs clients.
Je me rappel quand j'étais tout petit, on entendait souvent : "Le client est roi". J'ai l'impression que l'on ne l'entend plus ? Non ?
Pourtant, à l'heure des prix cassés, des ventes privées, du hard discount, il faut bien se différencier. Objectivement, vous ne pouvez pas entrer en concurrence sur les prix, alors il faut en donner plus sur le reste ... et il y a un tas de leviers :
- une information plus complète sur les produits,
- une qualité au TOP,
- l'originalité, la rareté des produits,
- la qualité du SAV,
- la personnalisation de la relation,
- etc.
PS : Cette excellente devise vient du blog de Michel de Guilhermier
Contact
Commentaires
Bien vu.
"Orientation clien"t, "client centric" etc.., les termes ont évolué mais "le client est roi" est effectivement une bonne orientation. Se mettre à la place du client c'est essentiel. A partir de là, on voit qu'il faut aider, écouter, réagir, devancer. Un service client c'est du gagnant-gagnant.
Le truc c'est de considérer des prospects presque aussi bien que des clients et surtout ne pas oublier de bien servir les clients existants.