L'abandon de panier est une vrai plaie pour les ecommerçant. Alors que dans un super marché, il est vraiment rare l'abandonner son caddy dans les rayons, dans un magasin virtuel, cela touche la moitié des paniers !



Le Journal du Net nous donne 5 conseils pour limiter le taux de paniers abandonnés :

  • Limiter le nombre d'informations demandées
  • Soigner le guidage et l'ergonomie
  • Anticiper pour déjouer les blocages
  • Identifier les axes d'amélioration
  • Réaliser des ajustements en permanence
Pour 42stores, j'ai remis à plat les schémas habituels de la confirmation de commande (création de compte, puis 4 étages jusqu'au paiement).
  1. Sur 42stores la page du panier sert directement pour la confirmation de commande et le paiement.
  2. Pas de création de compte : ça n'a aucune utilisé pour le client (à part lui éviter de ressaisir les coordonées... si il arrive à se souvenir de son compte !)
  3. Pas de champs inutiles (date de naissance par exemple)
Le suivi de commande s'effectue sur la page "facture". Les informations sont mises à jour automatiquement (paiement, expédition, etc). L'URL (protégée) est envoyée par email au client dès la confirmation.

Dans la prochaine version, cette page permettra aussi de reprendre un paiement (en cas d'echec paypal par exemple) ou de changer de mode de paiement. Un façon de plus d'éviter de perdre des commandes ...