Alban m'a proposé de parler de Telemarket, le supermarché en ligne :

"A mettre dans augmenter "augmenter sa marge" (donc aucune utilité cliente (quoi que ...) sur Telemarket en début d'année ils ont essayé (je ne crois pas l'avoir revu par après sur leur site ...) le principe de :
dans notre panier nous avons des produits de marques (type : café jaques vabres, jambon monique ranou, ...) et avant la validation paiement (apres validation livraison et tout le binz) ils proposent de réduire notre facture de x€ en nous proposant des produit MDD [marques de distributeur] (monoprix car faisant partie aussi des galerie lafayette). J'avais trouvé cette pratique fabuleuse."

Il y a évidement une utilité client : payer moins cher. Le moment où la proposition est faire est aussi intelligente : quand le client est suffisamment engagé dans le processus pour que cette proposition de l'amène pas à un abandon de panier.

Dans le même genre, tous les logiciels proposent du cross-selling, automatique (les autres acheteurs de ce produit on aussi achetés ceux là) ou manuel/paramétré (proposer le presse agrume à quelqu'un qui a acheté des oranges).

Il m'est aussi arrivé de me voir proposer un produit de remplacement pour un produit qui n'est pas en stock. Evidemment, ce n'est pas forcément adaptable à tous les produits, ou difficile : les clients n'achètent pas un produit pour la même raison, et donc il n'y a pas qu'un produit de remplacement. Par exemple pour un téléphone, certain l'achète par ce qu'il est beau (voir qu'il est rose), d'autre parce qu'il a un appareil photo 2megapixels, ou un autre parce qu'il permet la synchro avec son agenda !

Si vous avez vous aussi remarqué une bonne pratique, proposez la moi.