De l'originalité dans les boutiques
Par Olivier Martieaau le samedi 20 octobre 2007 - ecommerce - Lien permanent
Capitaine commerce publie un article sur les interfaces innovantes pour le commerce en ligne. Ce cher capitaine semble regretter que peut commerçants en ligne cherchent à faire évoluer le modèle.
Mais je ne suis pas d'accord.
Originalité à tout prix ? Le problème est que l'originalité entre souvent en conflit avec l'ergonomie. Les utilisateurs, moyennement habitués au web (70-80% de la population), ne s'y retrouvent pas.
- Premier chose : ils ne savent pas où cliquer
- Deuxième chose : est ce qu'il comprennent bien qu'ils sont dans une boutique ?
Si les magasins (en ville) ont tous une vitrine, des produits exposés, une caisse, c'est qu'il y a une raison ! Est-ce que vous connaissez des magasins qui ont une façon originale de vendre ?
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Commentaires
en effet, on peut apporter de minimes originalités, mais le client a vraiment besoin de repères. C'est dommage, mais c'est comme ça.
Je suis assez d'accord, il y a des codes de vente à respecter pour ne pas dérouter le prospect/client.
Je suis d'accord sur le principe mais en précisant un point : la phase de checkout chez le e-commercant qui est souvent différente d'un site a l'autre alors qu'en magasin "brick and mortar", c'est à la caisse et en 5 secondes tout est bouclé.
Rien n'est plus énervant lors de mes achats sur internet (plusieurs achats par mois depuis 1996) que de valider un panier d'achat en remplissant 3 pages de formulaires, en créant un compte avec mot de passe, etc... Est ce que la caisse d'un magasin physique toutes ces données ? Certes il faut un minimum de données mais l'adresse d'expédition+infos paiement+adresse email suffisent largement. J'ai personnellement stoppé plusieurs achats, désespéré par ces longs formulaires a remplir qui s'affichaient ou tout simplement par la demande de création d'un "compte" sur des sites ou je ne retournerais jamais...
A ce niveau, oui, il faut innover et s'améliorer, je ne parle pas des cas de figure où on connait le montant total (frais de ports...) qu'une fois tous les écrans remplis (compte créé, adresse, numéro de tél, email, etc..). Messieurs les e-commercants, soignez bien vos étapes de checkout et soyez transparent pour l'acheteur, votre taux de conversion panier rempli/payé sera ainsi bien amélioré !