eKomi se lance en France et offre une solution totalement intégrée pour recueillir la satisfaction de vos clients. En même temps, eKomi apporte un élément de confiance : un label assorti d'une note de 1 à 5 étoiles affiché dans un widget. Cette solution est réellement intéressante pour améliorer le taux de conversion en donnant confiance aux visiteurs.

Concrètement, comment fonctionne le système :

  • quelques jours après la confirmation d'expédition de sa commande le client reçoit un email lui demandant d'évaluer la réalisation de celle-ci. 
  • En cliquant sur le lien attaché dans l'email il est dirigé sur eKomi qui lui pose plusieurs questions et lui demande une note de 1 à 5 étoiles.
  • Ekomi récupère tous les avis et en fait une page d'information. Environ la moitié des clients déposent un avis dans un premier temps. Ce taux va certainement baisser : je pense qu'un client régulier de déposera pas son avis à chaque commande.

J'ai installé eKomi sur la boutique de l'Atelier de Kitty depuis quelques jours, le résultat est intéressant : la boutique a de très bonnes notes 4,8/5. L'impact sur les commandes ne peut qu'être favorable.

Comment mesurer l'efficacité du dispositif ? Ce n'est pas évidemment, un test A/B pourrait être réalisé, mais pas facile à mettre en place. Ekomi parle de 5% d'amélioration du taux de conversion, je pense qu'il peut facilement être atteint.

eKomi Kundenmeinungen

Le fait qu'eKomi n'ait pas de notoriété en France est finalement peu important. Son grand concurrent français, FIA-NET, même s'il possède une plus grande notoriété, n'est pas vraiment reconnu par le grand public.

Par contre, l'affichage de l'évaluation client par le biais d'un widget est extrêmement bien fait. Et apporter un supplément de confiance aux visiteurs. Sur l'Atelier de Kitty, j'ai mis ce widget bien en évidence sur le panier pour encourager la conversion.

Le coût du service est proportionnel au nombre de commandes : jusqu'à 200 commandes par mois : 39€, pour 1000 commandes : 69€, pour 2500 : 99€.

Alors qu'attendez-vous pour tester ? Le premier mois est gratuit !