Tous les commerçants qui réussissent sur 42Stores ont mis en place ce qui est expliqué par ces conseils. Si cela marche pour eux, cela va marcher pour vous !

Premier conseil : Différenciez-vous

Avec près de quinze mille nouvelles boutiques tous les ans, la concurrence sur Internet est féroce. Votre nouvelle boutique devra faire sa place parmi les 50 000 autres déjà en ligne en France. Pour ça, il va falloir être rusé : certaines boutiques possèdent un budget très important. La seule façon est de vous différencier !

Il y a quatre possibilités pour différencier votre boutique :

  1. Vendre un produit original,
  2. Apporter un service particulier,
  3. Donner des conseils pointus,
  4. Vendre moins cher.

Quand je fais une conférence, je rappelle toujours qu'un bon produit sur Internet ne doit pas pouvoir être acheté à l'hypermarché le plus proche, ou pas sous la même forme que celle que vous allez vendre. Par exemple, Patrice Cassard (fondateur de La Fraise) vient de lancer une nouvelle boutique  : Archiduchesse. Il vend des chaussettes, mais des chaussettes très différentes de celles qui existent dans le grandes surfaces : ses chaussettes sont disponibles en 30 couleurs). 

Un autre exemple F3P Volets vend des volets roulants que l'on pourrait trouver dans n'importe quelle grande surface de bricolage... sauf que F3P propose toutes les options disponibles (couleurs, type de pose, système pour remontrer, etc.) et donc permet au client d'avoir exactement le produit dont il a besoin. C'est un réel service apporté au client. La personnalisation des produits est un réel facteur différenciant pour une boutique : avoir son produit, fait sur mesure, exactement à ses ordres, était du luxe jusqu'à présent. Avec Internet, la personnalisation produit devient accessible. Par exemple, La Boite à Thé vend des boites décorées par des designers. Mais pour répondre à des demandes plus poussées, La Boite à Thé imprime des boites sur mesure, à partir des designs, des dessins ou des photos fournies par le client, et offre ainsi un service qui n'existe pas ailleurs.

Sur Internet, les consommateurs cherchent beaucoup d'informations avant d'acheter. C'est une différence essentielle entre le commerce traditionnel et le commerce électronique : dans les linéaires des magasins, les étiquettes n'affichent que peu d'informations. Mais, vous, vous devez apporter le maximum de données à vos clients. Le facteur confiance est très important dans l'acte d'achat. Et en montrant votre expertise sur vos produits, vous inspirerez confiance à vos visiteurs. Par exemple, Baumes et Pastilles vend de la parapharmacie sur Internet. Ce secteur est soumis à une concurrence importante, mais la pharmacienne du site donne régulièrement des conseils dans le blog. Ainsi, Baumes et Pastilles met en avant son expertise et rassure ses clients.

Le dernier élément différenciateur sur Internet : le prix. C'est souvent même de premier élément différenciateur, mais se positionner sur le prix est très difficile : il faut avoir des volumes d'achat importants, ou des sources d'approvisionnement très privilégiées pour obtenir un avantage prix réel. Et la marge commerciale que vous allez vous attribuer sera forcément réduite et limitera vos possibilités de développement. C'est pourquoi je vous déconseille d'essayer de battre la concurrence sur les prix.

En créant votre niche, vous pourrez toucher plus facilement votre cible : elle sera clairement identifiée, et vous connaitrez les messages qu'elle souhaite entendre. Il est très difficile de passer des messages à une cible très large : leurs préoccupations sont très diverses, mais une cible précise sera beaucoup plus homogène, et les messages beaucoup plus précis... et vos coûts de communication beaucoup plus faible ! Comme sur cette niche vous aurez moins de concurrence, il sera plus simple de se référencer dans les moteurs de recherche. Le référencement est essentiel, c'est lui qui vous apportera vos clients. C'est un travail long, et qui peut être très difficile si vous n'avez pas trouvé votre niche.

Si votre niche n'est pas occupée par une autre boutique, vous n'avez pas de concurrent et  vous allez donc pouvoir créer toute une communauté autour de votre entreprise, de vos produits et de votre boutique.

Alors, travaillez vos différenciateurs : 

  • Est-ce que vous les connaissez tous ? 
  • Est-ce que vous les mettez assez en avant sur votre site ? 
  • Est-ce que votre cible est clairement définie ?

En attendant le deuxième conseil, réfléchissez bien.