Le paiement, instant crucial de l'achat électronique

Toutes les étapes de l'acte d'achat sont les importantes, mais une est l'est particulièrement : le paiement. C'est bien le paiement qui fait basculer le visiteur au statut d'acheteur. Dans l'esprit du consommateur, c'est à ce moment qu'il confirme définitivement son achat. Proposez leur donc le maximum d'alternatives à l'instant de payer, pour qu’ils ne soient pas bloqués à ce moment.

L'instant du paiement pouvant poser des problèmes ou soulever des questions. C'est le bon moment pour proposer votre aide : sur la page de paiement, invitez votre client à vous appeler par téléphone au moindre problème. Même s'il n'est pas utilisé, l'affichage du numéro de téléphone donne confiance à votre futur client.

Sur 42Stores, nous avons constaté que les boutiques qui proposent le plus grand nombre de modes de paiement sont aussi celles qui présentent le taux d'abandon de panier le plus faible. Ce taux correspond au nombre de commandes abandonnées divisé par le nombre de commandes total.

L'incontournable paiement CB

Je vous conseille de mettre en place systématiquement au moins 3 modes de paiement : Carte Bancaire, PayPal, et une autre alternative.

Le paiement par carte bancaire est incontournable, c'est le mode de paiement numéro 1 en France. Les consommateurs ont parfaitement intégrés que sur internet les paiements se faisaient par CB. Le paiement CB est facilement identifiable, et il est utilisable immédiatement avec la carte que les clients ont l'habitude d'utiliser. Pour le client, le paiement CB est pratique : il saisit simplement les informations notées sur sa carte, directement sans étape supplémentaire.

Malheureusement, le contrat CB option VAD (vendeur à distance) n'est pas toujours facile à obtenir : vous allez devoir vraiment vendre votre commerce à votre banquier. La plus part du temps, celui-ci ne connaitra rien à la vente sur Internet, ni au service que vous souhaitez obtenir de lui !

Un membre de l'équipe de 42stores vient de me relater, encore une fois, une histoire qui montre cette incompréhension : Une boutique de 42Stores reçoit plusieurs commandes par jour, mais quelques-unes ne sont pas payées, car la boutique ne propose qu'un mode de paiement. La e-commerçante prend donc rendez-vous avec son banquier, et apporte la liste de ses commandes. Le banquier constate effectivement que les commandes ne sont pas payées, mais refuse le contrat VAD... parce que la commerçante a trop de commandes non payées. Une histoire veille comme le monde : celle de l'œuf et de la poule !

Pour convaincre votre banquier, présentez-lui votre projet en détail, pour lui montrer votre sérieux, et la fiabilité de votre activité. Et n'hésitez pas à les mettre en concurrence.

Deuxième mode de paiement indispensable : PayPal Intégral. Filiale d'eBay, PayPal est une solution de paiement sur Internet facile à installer et sans frais mensuel. PayPal possède un bon capital confiance auprès du grand public, grâce à eBay. Les utilisateurs habitués a utiliser PayPal iront facilement vers cette solution de paiement : une bonne raison de la mettre en place.

PayPal est aussi une solution pour accepter les paiements par carte bancaire sans posséder de contrat VAD. Les commissions de transaction sont dégressives, de 3,4% +0,25€ à 1,4% + 0,25€. La mise en place est instantanée : il suffit de créer un compte "business" sur le site paypal.fr.

Plusieurs autres modes de paiement sont intéressants :

  • CardsOff : un nouveau mode de paiement qui permet de se passer de carte bancaire, en prélevant directement sur le compte du client. Beaucoup plus sécurisé, aussi bien pour le client que le commerçant, il est promis à un grand avenir : cardsoff.com

  • Les paiements CB en plusieurs fois : si vos produits coutent plus de 150€, le paiement en 3x facilitera vos ventes. Toutes les banques ne proposent pas ces solutions.

  • Crédit en ligne : Avec des solutions tel que Oney, vous client contracte un crédit directement en ligne, avec des délais de réponse très courts. oney-ecommerce.com

  • Paiement par chèque : Pour les plus réticents, c'est une solution rassurante. Mais pour le commerçant, le traitement des paiements par chèque est chronophage, car manuel.

  • Virement : hors de la France, le paiement par virement est d'usage courant. Si vous vendez en Belgique ou en Allemagne, c'est indispensable. Mais comme le paiement par chèque, le traitement des virements est manuel.

  • WexPay permet de recevoir les paiements en espèces de vos clients : ils achètent des tickets prépayés chez leur marchand de journaux, puis les utilises pour payer dans votre boutique. wexpay.com



Pour mettre en pratique ce conseil :

  1. Identifiez les solutions intéressantes en fonction de votre activité
  2. Vérifiez que votre solution technique accepte les modes de paiement choisis
  3. Prenez contact avec les prestataires de paiements

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