J'ai fait une sélection de 16 applications pour l'iPhone représentative de ce que peut faire une marque pour se mettre dans la poche de ses clients... en attendant de faire l'inverse ! Vous y trouvez certainement une idée pour votre marque.
Deux bénéfices sont immédiatement identifiables pour la marque :
1° la fidélisation : on est là dans le "permission marketing", le client a demandé à la marque d'être présente sur son iPhone,
2° le bénéfice image : la marque bénéficiera de l'association avec un contenu riche et un réel service rendu.
J'ai classé ces applications en 5 catégories.
Les applications "médias"
20minutes, NRJ, Logic-immo et les Pages Jaunes.
Les médias trouvent dans l'iPhone une possibilité d'étendre le temps qui leur est consacré : l'iPhone étant particulièrement utilisé dans les temps morts (transports, attentes diverses...)
Les points forts de ces applications :
- le journalisme citoyen de 20 minutes : vous pouvez devenir "Reporter mobile" et envoyer une photo de votre iPhone, directement.
- la possibilité d'écouter sa propre version d'NRJ (Hits, POP/Rock, dance, Electro...)
- la possibilité d'enregistrer ses maisons favorites parmi les 600 000 offres de Logic-Immo
- l'utilisation de la géolocalisation pour trouver en proximité avec les Pages Jaunes
Les applications "services"
Nestle, BNP Paribas, Maaf et Sanley
La marque sponsorise et associe son image au service rendu par l'application :
- Nestlé accompagne les femmes enceintes avec "Devenir Maman" en leur prodiguant des conseils et leur permettant de créer leur album photo de la grossesse.
- BNP Paribas offre un petit logiciel, cururieusement appelé z€ro, pour calculer les petites dettes que l'on a entre amis (vacances, projet commun...)
- la Maaf vous permet de calculer votre taux d'alcoolémie et surtout quand vous serez en mesure de reprendre votre voiture. La Maaf a fortement associé son image à AlcooTel en mettant leur logo sur tous les écrans, et même en tant qu'icône de l'application.
- Stanley transforme votre iPhone en niveau de bricolage.
Les points forts de ces applications :
- Devenir maman est joliment illutré par Pénélope Jolicœur, totalement adapté à la cible.
- z€ro est pratique et est parfaitement lié au métier de son sponsor.
- AlcooTel se personnalise totalement pour son utilisateur : homme/femme, poids et taille.
- Le niveau de Stanley est personnalisable de 4 façons pour montrer les différents modèles qui existent en magasin.
Les applications "métier"
PayPal et iSixt
Ces applications sont une prolongation directe de l'activité de la marque, et servent directement aux processus métiers de l'entreprise.
Paypal permet par exemple de transférer de l'argent à une autre personne directement à partir de son iPhone. iSixt permet quant à elle de réserver une voiture partout dans le monde.
Les points forts de ces applications :
- PayPal permet d'utiliser le carnet d'adresses de l’iPhone pour trouver l'email de quelqu'un à qui vous voulez envoyer de l'argent.
- l'Application iSixt m'épate, elle permet de connaître en temps réel les voitures disponibles dans n'importe quelle agence du monde. Magnifique intégration avec le système d'information de l'entreprise pour rendre un service complet au client.
Les applications "image"
Urban Art Guide par adidas et AMG
Urgan Art Guide est très originale : cette application permet de voir de photos et l'aller voir en réel des graffitis réalisés dans les rues de Berlin.
AMG permet de découvrir la voiture AMG C63 sous tous les angles : vidéos, photos, sons...
Les points forts de ces applications :
- Urgan Art Guide permet le "User Generated Content" : prenez une photo et ajoutez-la au guide
- Quand on recherche un revendeur AMG, on est directement redirigé sur une carte GoogleMaps
Les applications "démo"
Bell&Ross et Victorinox
Ces deux applications permettent de découvrir des montes. L'idée est d'entamer le processus d'appropriation avec le produit, plus ou moins en détail.
Les points forts de ces applications :
- Vous pouvez mettre une monte Bell & Ross en fond d'écran ou l'envoyer à ami (pour qu'il vous fasse un très beau cadeau ?)
- Victorinox simule totalement le fonctionnent de ses montes et sert presque de notice d'utilisation !
Les applications "showroom"
celio* et Chanel
Deux marques de vêtements dans des univers opposés ont créé une application iPhone.
Avec celio* vous découvrirez les différentes collections, quelques vidéos, de l'actualité et la liste des points de vente. Chanel propre finalement aussi la même chose, en beaucoup plus chic...
Les points forts de ces applications :
- Avec Célio vous vous inscrivez directement pour recevoir "les meilleures offres"
- Le design de l'application Chanel est bien en rapport avec la marque.
La plus part de ces applications permettent de trouver facilement le point de vente le plus proche, c'est maintenant un grand classique.
Très joli, mais...
Certaines applications sont vraiment très intéressantes et utilisent une bonne partie du potentiel de l'iPhone : personnellement j'aime beaucoup Devenir maman, j'admire le service apporté par iSixt et Victorinox m'a convaincu.
Mais par contre d'autres applications peuvent paraître pas assez "mûres ". Il n'y a pas eu assez de réflexion autour de Chanel, Bell&Ross ou même AMG : quel est le vrai apport pour l'utilisateur ?
Globalement, pour toutes ces applications, la communication reste descendante, de la marque vers le client. Je pense pourtant qu'une application iPhone pourrait être utilisée aussi dans l'autre sens. Et pourquoi pas de façon communautaire entre clients ?
L'autre grande évolution devait venir de l'intégration avec le commerce électronique : pourquoi ne peut-on pas commander directement des produits que l'on voit dans ces applications ?
Alors ? Prêt à lancer votre application iPhone ?
