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samedi 4 novembre 2006

De belles photos pour les sites de ecommerce

Ce billet a été déplacé sur le blog officiel de 42stores.

lundi 30 octobre 2006

Faut-il fêter les anniversaires aux clients ?

A mon avis ... oui !

Bon, j'argumente un peu : Suite à mon problème d'ergonomie de formulaire d'inscription, j'ai fait des tests.

Petit rappel : il y avait beaucoup d'erreurs sur la saisie de la date. Du coup, le champ date de naissance a failli passer à la trappe. Mais avant, et suite à une lecture attentive du blog de FredCavazza, avant toute optimisation, on doit tester (et inversement, après toute optimisation il faut tester ... oui je sais, c'est jamais fini alors ... mais c'est que c'est un métier ma brave dame).

Pour tester, j'ai envoyé un coupon de remise à 80 clientes pour leur fêter leur anniversaire. Je ne l'avais jamais fait, la date de naissance était là pour ça, mais pas encore utilisée. Conclusion, cette remise à générée 5 commandes. Est-ce que ces commandes seraient venues sans ce coupon ? Non, probablement pas, d'autant qu'en même temps il y avait une autre remise en cours.

Cela fait un taux de transformation le 6%. Ce taux est, je pense, excellent. Je suis sûr qu'il peut être optimisé en envoyant le coupon exactement le jour de l'anniversaire.

Concusion : je ne supprime pas la demande de date de naissance sur le formulaire (mais je vais évidemment le simplifier)

dimanche 29 octobre 2006

Nouvelle activité pour retraité : la recherche de ecommerce

Patrice, fondateur de la Fraise, est "retraité" depuis qu'il a vendu son entreprise... Enfin retraité pour rire, c'etait sa façon de dire qu'il avait bien vendu. Théoriquement, il pourrait vivre de ses rentes. Heureux homme !

Mais, en vrai, il cherche un nouveau business. Je crois qu'il s'ennuirait sinon. Il y a quelques semaines, Patrice voulait lancer un ETSY francais. Etsy est intéressant : c'est une boutique de vente de création artisanale et artistique, une sorte de ebay du créateur. Malheureusement, c'est raté : Etsy est en train de s'installer aussi en France.

Sur Margaritas Ante Porcos, Patrice parle de sa recherche d'idée. Il nous fait découvrir plein de boutiques en ligne. C'est une mine d'idées.

lundi 2 octobre 2006

Retour sur l'Atelier de Kitty : quelques chiffres

Lors du redesign de l'Atelier de Kitty, je vous avais promis de vous donner quelques retours.

La nouvelle version a été sortie le 17 mai. Avant la nouvelle version, le panier moyen était de 27€ avec 3,2 produits par commande. Après le panier est passé à 34€ (+23%) et le nombre de produits est passé à 4 (+25%). Le résultat est donc satisfaisant, même si cela ne révolutionne pas le business.

Sur le graphique, on voie bien l'évolution, avec une marche en mai.

Alors cette évolution est liée à deux facteurs :

  1. nouvelle interface, avec une navigation plus facile et une meilleure mise en avant des produits
  2. les frais de port offerts à partir de 45€ (avant Kitty offrait régulièrement les frais de port pour 30€ d'achat)

Difficile de faire la part de chose, mais je pense que les frais de port offerts on une très forte influence sur le panier moyen.

Par contre, rien sur le taux de conversion : le changement effectué sur la boutique n'a rien donné concernant le taux de conversion (nb commandes / nb de visiteurs). C'est assez étonnant quand même, j'avais pas mal travaillé sur le coté persuasif de l'interface. Mais, je n'ai pas forcément les bons indicateurs sur le nombre de visiteurs pour en tirer des conclusions.

A titre d'info, le taux de conversion est entre 0,15% et 0,20%. Je trouve ça très faible, mais il faut tenir compte du secteur. Vous avez des idées de chiffre pour comparer ?

PS : Allez donc faire un tour sur la plus belle boutique de loisirs créatifs.

dimanche 1 octobre 2006

Recherche boutique en ligne de type "fierté régionale"

Je suis en train de faire une petite recherche sur les boutiques de type "fierté régionale". Sur le sentiment d'appartenance à une région on voit plein de produits se développer. De tête, j'ai souvenir d'Elsass Cola et de Corsica cola.

J'ai trouvé :

Est-ce que vous en connaissez d'autres ?

lundi 18 septembre 2006

e-publicité mensongère

Très très douteuse cette publicité : la photo la moins cher du marché, 1 centime la photo dès la premier photo.

Et en fait, l'astuce est là, seul les 4 premieres photos sont à ce prix....

Je ne pense pas que c'est en bernant le client que l'on fait des affaires. Allez donc plutôt voir chez Photoways

jeudi 10 août 2006

Tour d'horizon des plateformes de commerce électronique françaises

Il y a 10 jours, je vous ai dit que je préparais un benchmark des plateformes de ecommerce. J'y ai travaillé, finalement je ne fait pas un vrai benchmark avec tableau comparatif et tout et tout... mais plutôt, après toutes les avoir testé, une restitution de mon avis.

Je les sépare en plusieurs groupes pour simplifier les choses.

Les leaders

Ces 3 plateformes occupent le marché français. Elles offres toute des fonctionnalités avancés, même si elles ne sont pas similaires:

  • BoutiqueBuilder est certainement l'offre la plus complete. Leur site web présente clairement leur solution, de façon précise. Ils offrent un vrai ERP du commerce electronique, avec toutes les fonctions classiques, mais aussi la gestion du SAV, la gestion des inventaires, les déclarations de douanes, etc. Ils ont totalement séparer la gestion de la personalisation de l'interface. J'aimera beaucoup cette séparation, pour moi c'est un élement très important pour l'ergonomie des backoffice. Quand on est en train de gerer sa boutique, on est pas en train de faire l'aménagement ! BoutiqueBuilder est le seul a se payer sous forme de commission sur les ventes (environ 2,5€ par commande).

Copie d'écran de l'interface d'administration

  • Powerboutique : je ne sais pas pourquoi, mais j'avais un appriori négatif... mais sans aucune raison. Et même au contraire, après avoir testé leur solution, je la trouve très bonne. L'interface d'administration est simple et claire. Ils ont été très réactif à ma demande de version de démo (moins d'une heure). La tarification est de 65€ / mois à 150€ / mois suivant les options, mais elle est payable annuellement (pas l'idéal pour une jeune entreprise...). A noter qu'ils proposent une offre d'accompagnement personnalisé à 300€ (et être accompagné, c'est bien !)

Copie d'écran de l'interface d'administration

  • Oxatis : c'est le moins cher, à partir de 35€ / mois jusqu'à 50€ avec toutes les options. Leur site web présente bien les fonctionnalités de leur solution : il y a notament un intégration avec un logiciel de gestion commerciale EBP (pratique pour la compta). Autre point important, leur système intégre un accompagnement automatique : différent assistant vous disent quoi faire, guide pour le référencement et le choix des mots clefs.un guide de 100 pages (bien fait et plein de conseil), des emails réguliers pour vous expliquer des fonctions. Mais, il y a un "mais" : je n'ai rien compris à leur interface de gestion de boutique... Il n'y a pas de séparation entre la partie présentation et la partie gestion commerciale. Par exemple sur l'accueil du backoffice, il n'y a pas de liens vers les commandes en attente. Alors, je ne sais pas si c'est ma faute, ou si l'interface est vraimenet complexe : en tout cas, je ne suis pas tout a fait novice en la matière, alors il y a forcément un problème. Dommage... (Ils ont été aussi les moins réactifs : 3 jours pour avoir mon espace de démo)

Copie d'écran de l'interface d'administration

Deux que j'ai bien aimés

  • Rpack : les plus réactifs ! 10 minutes après que j'ai laissé mon message, j'étais rappelé et dans la minute j'avais ma boutique de démo (un espace vraiment personnel, et pas un accès à une boutique de démonstration). Leur interface d'administration est très claire et bien faite. Par contre, c'est assez cher : 1890€ de frais de mise en service + 119€ par mois. Les frais comprennent la personnalisation graphique et la mise en place des paiement CB, mais c'est quand même un peu cher par rapport axu autres.

Copie d'écran de l'interface d'administration

  • StoreFactory C'est probablement l'offre que je préfére ! Leur site web est très clair. Leur tarification est simple : 400€ (personnalisation graphique et mise en place des paiements compris) + 50€ / mois. Il n'existe aucune option supplémentaire. L'interface d'administration est simple et parfaitement accèssible a un débutant.

Copie d'écran de l'interface d'administration

Les autres_

  • Boutique Expert : Leur site est plutôt clair, mais pas leur tarification : tout est marqué "à partir de 65€...". Leurs boutiques sont faites avec OScommerce. Pourquoi pas ?
  • ClicBoutic : Ca fait pas pro, la tarification est super-complexe et c'est de l'OSCommerce.
  • CyberShop : Offre confuse, plutôt un logiciel à acheter et à installer sur son serveur si j'ai bien compris, même s'ils font aussi de l'ASP... confuse, je l'ai déjà dit !

Non commenté

  • Micrologiciel e-shop : j'attend encore leur réponse à ma demande... Ca a pourtant l'air pas mal en lisant leur site.

Ajout de dernieres minutes suite à commentaires

  • Rentashop : C'est le seul a permettre l'accès à son interface d'admin sans inscription préalable ! Tarif classique : de 49 à 99€ suivant les options. Si vous voulez une charte, ajouter 499€ à l'ouverture de la boutique. L'interface d'administration est sympa et claire. J'ai bien certaines fonctions de traitement de masse : par exemple on peux imprimer tous les bons de préparation des commande en attente d'un seul coup, pas besoin d'entrer dans chaque commande. Et c'est comme ça pour plein de chose : pour la saisie de reglement, pour l'impression des factures à archiver, etc. Pour la personnalisation de la charte, pas d'interface disponible, il faut les contater (mais ils indiquent bien qu'on peu le faire soit même)

Admin rentashop

Exemples de boutique réalisé avec leur solution

Conclusion ? Franchement, je ne voie pas une seule raison valable pour ne pas utiliser une solution ci-dessus ! Il n'y a aucune bonne raison de s'amuser à télécharger et installer OSCommerce par exemple. Le temps passé n'est absolument pas rentable.

Mon choix parmis ces solutions ? Il n'y a pas de solutions uniques à tous les problèmes. Mais je pense que la plus part des projets devraient pouvoir se faire avec BoutiqueBuilder, Powerboutique ou StoreFactory.

Si vous connaissez d'autres solutions, dites moi le, je regarderai de près.

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