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lundi 3 septembre 2007

Bonne idée marketing : s'appuyez sur les marques

Je m'écarte de la thématique des bonnes pratiques de la vente en ligne, mais ces deux sites me donnent envie de faire une remarque orienté marteking produit.


Voici les deux sites : Bemz et Fantastic Brown.

Leur point commun ? Faire des produits qui s'appuient sur des marques à forte notoriété :

  • les canapés et fauteuils IKEA pour Bemz
  • les machines Nespresso pour Fantastic Brown
Le fait d'utiliser ces marques fait bénéficier la boutique immédiatement :
  • d'un bonus notoriété et identification, grâce à la marque support,
  • d'une cible client bien identifiée et de taille importante.
Mais il y a un risque : le possesseur de la marque peut limiter son usage, et du coup les produits totalement dédiés à la marque deviennent inutile. Le propriétaire de la boutique est totalement dépendant de la marque support et de son évolution : il ne vole pas des ses propres ailes. Le choix de la marque est plus qu'important.

samedi 1 septembre 2007

Qu'est ce qui fait varier votre chiffre d'affaire ?

Zippy nous livre ses constations. D'expérience, je suis parfaitement d'accord avec lui.


  1. La météo : les premiers week end de beau temps sont des jours totalement morts (genre -30% à -50% de CA) et à l'inverse quand il fait moche, les ventes montent mais de façon moins immédiate.
  2. Les parutions presses sont des déclencheurs importants : une publication rédactionnelle, et hop les ventes du produit en photo quadruple. Evidemment, ça dépend du magazine. Par contre, je ne sais pas quels sont les retours sur un pub dans la presse.
Mais la vrai question est : A quel moment il faut mettre le paquet ?
  • Quand les affaires sont dures ? Pour rattraper ?
  • Quand les clients sont là pour vendre encore plus ?

Il faut jouer sur les différents leviers en fonction du problème. Est-ce que les visiteurs sont là, mais ils ne commandent pas ? Ou est-ce que les visiteurs manquent ?

Plusieurs solutions : lancer une newsletter, y mettre ou pas un code remise, baisser le franco de port, lancer une campagne adword, sortir de nouveaux produits. Et quoi d'autre ? Quels sont vos trucs ?

vendredi 13 avril 2007

Taux de conversion dans le commerce électronique

Un billet intéressant sur Blog-Conversion : les facteurs qui jouent sur le taux de conversion.


Je vous ai déjà beaucoup parlé du taux de conversion de l'Atelier de Kitty (beaucoup trop faible à mon gout). C'est évidement un des éléments crucial d'un site de commerce électronique.

Ils ont listé :

  • la marque : définition, positionnement, offre, stratégie
  • vos produits : degré d’implication, famille de produits, récurrence de l’achat, imaginaire…
  • la valeur perçue de votre offre
  • vos prix
  • la saison
  • l'utilisabilité de votre site
  • l’arborescence de votre site
  • la navigation de votre site
  • le règlement de votre site
  • les garanties et contrats
  • la mise en page
  • le design de votre site
  • la qualité de la rédaction
  • votre processus d’achat
  • le degré de ciblage de votre trafic (amener uniquement des visiteurs pertinents)
  • votre concurrence (en ligne ou hors ligne)
Je vous invite à lire l'article d'origine.

samedi 7 avril 2007

Intéraction avec les visiteurs

Je viens de lire un billet : Real-Time Interaction With Your Visitors


Comment discuter avec ses visiteurs, et particulièrement, pour le commerce électronique : les clients sont souvent bloqués, mais n'osent pas appeler par le téléphone.

Dans le billet précédemment cité, ils parlent d'un bouton GoogleTalk pour entrer directement en contact avec le webmaster (c'est marrant, webmaster est devenu totalement désuet comme titre). L'idée est bonne, surtout que Google viens de lancer un client GTalk web très efficace. Vous pouvez l'utiliser uniquement en anglais pour le moment, sur la page de Gtalk.


Il faut que je teste ça ...

mardi 3 avril 2007

Les 10 évolutions prioritaires pour votre site

Vu dans UseIt : 10 High-Profit Redesign Priorities


Les 10 évolutions prioritaires pour votre ecommerce:

  1. Envoyez régulièrement une lettre d'information à vos clients.
  2. Donnez plus d'information sur vos pages produits.
  3. Faites les photos d'excellente qualité.
  4. Expliquez les différences entre les produits.
  5. Facilitez les re-commandes.
  6. Améliorez la qualité de vos textes.
  7. Occupez vous des séniors.
  8. Proposez des chèques cadeaux.
  9. Facilitez la recherche de produit grâce à un moteur interne.
  10. Faites tester vos sites par des utilisateurs.
Allez hop, au boulot. Je sais pas pour vous, mais moi j'ai 8 points à m'occuper....

jeudi 15 mars 2007

10 améliorations faciles pour augmenter votre ROI par Capt'ne Commerce

Capitaine Commerce, le blog d'OS Système est en train de publier une série de billets très intéressants sur l'optimisation des sites de ecommerce, inspirés de Jakob Nielsen.


Premier billet sur la newsletter : je suis bien d'accord, c'est vraiment le complément indispensable ! Je vous avais déjà dit que l'Atelier de Kitty (qui vend beaucoup de scrapbooking en ce moment) en était à 10 000 abonnées (oui "ées", il y à 99,9% de femmes).

Deuxième sur le contenu des pages : j'en parlais il n'y a pas longtemps. Dans l'exemple de Capitaine commerce, on retrouve l'Apple Store. J'adore la façon dont ils ont construit leurs pages, comme une pyramide. Je ne peux que vous conseiller une formation "ecrire pour le web" par Sébastien Bally ou par Adverbe.

Troisième sur les photos : Si vous suivez un peu, vous savez que c'est un sujet que j'ai beaucoup travaillé pour l'Atelier de Kitty. C'est même le premier billet dans "A retenir" : photos pour le ecommerce.

Quatrième sur les tableaux comparatifs : ils sont effectivement indispensable quand les produits sont très proches (notament les produits hi-tech). Je n'ai jamais travaillé là dessus, mais lors de mes tests de plateforme j'avais remarqué le fonctionnement du système ecommerce d'AMEN. Leur système permet de définir les types de produits, avec un ensemble de caratéristique. Et automatiquement, on a la possibilité de comparer des produits d'un même type. Simple et bien fait.

Sans regarder le billet de Jakob Nielsen, qu'est ce que vous voudriez faire sur votre boutique pour améliorer le ROI ?
Moi, sur l'Atelier de Kitty, je voudrais mettre un système de parrainage.

dimanche 17 décembre 2006

Une bonne idée sur une boutique de Noël

En cherchant des idées de cadeaux, je suis passé sur le site des boutiques ETAM. Bien qu'ETAM soit une franchise, ils possèdent quand même une boutique en ligne (en général cela pose des problèmes avec le réseau de franchisés, bien que la loi le permettre, voir une jurisprudence de début d'année).

Ils ont mis une page d'accueil spéciale Noël particulièrement bien faite.

J'ai bien aimé de "SOS Messieurs"

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